Проблема носит точечный характер, но туроператорам стало сложнее переводить деньги за своих клиентов
Российских туристов не заселяют в отелях на Мальдивах, рассказывают турагенты. Некоторые узнают о том, что номер не оплачен, по прибытии в отель, других отказываются даже сажать на трансфер в Мале, пока не поступят гарантийные письма от туроператоров. Операторы подтвердили проблемы, но уточнили, что они носят точечный характер. По одной из версий, незаселения связаны с ужесточением позиции мальдивского банка BML. О ситуации эксперты рассказали Profi.Travel.
Нет повторной оплаты — нет отеля и трансфера
Турагенты в профильном сообществе «Страна туризма» в соцсетях сообщают о задержках трансферов и отказах в заселении российских туристов на Мальдивах. Они обращают внимание на то, что в ряде случаев принимающей компанией выступает Resort Life.
По словам автора первоначального поста, после прилета в Мале туристов не взяли на трансфер до курорта. Как утверждает турагент, представитель Resort Life объяснил это отсутствием оплаты от туроператора и сообщил, что заранее предупредил его о невозможности заселения. Принимающая сторона отказывалась отправлять их в отель без гарантийного письма.
Другие участники обсуждения рассказали о похожих случаях. Один из турагентов сообщил, что его туристов не берут на катер и предлагают повторно оплатить проживание. Другой рассказал о почти девятичасовом ожидании трансфера: по его словам, сначала задержку объясняли погодой, а уже после прибытия в отель туристам сообщили об отсутствии оплаты.
Еще один из участников обсуждения рассказал, что самостоятельно организовал дальнейшую поездку своих клиентов. По его сведениям, другие туристы вызвали в аэропорт полицию, а представители принимающей компании приехали с документами, которые, по их словам, подтверждали отсутствие оплаты.
При этом есть данные и об успешном заселении клиентов, которых также обслуживала Resort Life. Турагенты сейчас стараются заранее узнать статус брони своих клиентов, которые должны отправиться на Мальдивы в ближайшие дни. Некоторые — беспокоятся уже о декабрьских и даже апрельских заездах.
Турагенты высказывают различные предположения: проблемы у конкретного туроператора или принимающей компании. Но эти варианты не находят подтверждения, так как большая часть туристов заселяется без сложностей. Редакция Profi.Travel направила запросы в Resort Life. Ответа пока нет.
Еще одна версия — проблемы с прохождением платежей из России. Участники рынка, специализирующиеся на Мальдивах, рассказали, что очередные сложности с оплатами начали возникать 2–3 недели назад — банк BML ужесточил политику проведения платежей.
Банк блокирует платежи
Как рассказал Profi.Travel эксперт, пожелавший остаться анонимным, мальдивский банк BML не переводит отелям и принимающим компаниям деньги — требует прежде прислать список туристов, за которых идет эта оплата. Если в списке есть россияне, платеж не зачисляет. «Приходится платить другими способами. Но это — повторная оплата, а в BML средства еще долго будут „висеть“. Это серьезно подрывает бизнес, причем не только наш. На Мальдивах российский рынок занимает одно из первых мест», — пояснил эксперт.
Проблему с банком BML подтвердил Profi.Travel генеральный директор туроператора «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов: «BML не зачисляет те платежи, которые приходят к ним из России. Поэтому у тех компаний, которые работают только с этим банком и зачисляют деньги из России, действительно, проблемы с оплатами. Отельеры, безусловно, в этой ситуации нервничают и могут не заселять туристов, за которых не прошли платежи». Он подчеркнул, что у его компании подобных проблем нет.
Однако, по его словам, она затронула нескольких игроков рынка, и потому в РСТ готовят письмо в банк BML с просьбой пояснить их позицию. «Российский рынок сейчас занимает 2 место по въезду на Мальдивы. Поэтому, конечно, нам кажется крайне странным, что будучи заинтересованы в дальнейшем развитии платежеспособного спроса, они отклоняют платежи, пришедшие уже прошедшие через банки-корреспонденты в Европе или США», — подчеркнул эксперт.
В Resort Holiday сообщили, что заселение туристов компании на Мальдивах проходит в штатном режиме, в том числе по заявкам, которые обслуживает принимающая Resort Life.
При этом Ирина Таку, директор по маркетингу, рекламе и связям с общественностью Resort Holiday, рассказала, что сложности с проведением платежей зарубежным партнерам, действительно, усилились около двух-трех недель назад. Расчеты стали требовать больше времени, а сроки поступления денег стало сложнее прогнозировать. Банки проводят дополнительные проверки, в том числе плательщиков и выгодоприобретателей. Платеж может задержаться или вернуться отправителю. Это касается и расчетов через третьи страны.
«Раньше платеж через страны СНГ мог пройти за один день, с поправкой на выходные и праздники. Сейчас заранее сказать, когда именно поступят деньги, гораздо сложнее. Туроператоры пересматривают способы расчетов и ищут другие варианты. Проверки платежей в банке BML, действительно, идут, но делать выводы о внутренних проблемах самого банка мы не можем: такой информацией мы не располагаем», — пояснила эксперт.
Ждем трансфера и не беспокоимся о декабре—апреле
При этом Ирина Таку подчеркнула, что длительное ожидание трансфера на Мальдивах само по себе не свидетельствует о неоплате тура. «У нас был случай, когда туристы ждали трансфера около четырех часов, а агент на фоне обсуждений в соцсетях связал это с проблемами с оплатой. Однако в данном случае причина была именно в ожидании вылета. Поэтому, если возникают сомнения по конкретной заявке, лучше сразу обратиться к своему туроператору и уточнить ситуацию», — отметила она.
По оценке Ирины Таку, обсуждение отдельных эпизодов в профессиональных сообществах усилило тревогу: агенты беспокоятся уже не только о ближайших заездах, но и о заявках на декабрь и даже апрель 2027 года. Однако предпринимать какие-либо действия по таким бронированиям сейчас, по ее мнению, не требуется.
«Агенты спрашивают: «У меня заезд в апреле, что делать?». Сейчас ничего делать не нужно: все туроператоры ищут и, главное, находят и уже нашли решения. Если возникнут изменения, появляются у агентов вопросы, которые затрагивают его конкретную заявку, — всегда связывайтесь со своим туроператором и решайте все с ним. Все вопросы нужно решать по мере поступления, а не «дуть на воду.», — считает эксперт.