А сам перевозчик заявил, что компенсирует убытки
Рейсы Turkish Airlines продолжают привозить пассажиров в Россию без багажа. В конце прошлой недели без чемоданов вернулись из Турции в Москву и Казань. Как показал опрос на портале Profi.Travel, четверть туристов теперь просит отправить их на отдых рейсами других авиакомпаний. Однако большинство клиентов турагентств или не знают о проблемах с багажом, или не обращают на них внимания.
Более 50% турагентов, принявших участие в опросе, сообщили, что ситуация с периодическим отсутствием багажа на рейсах Turkish Airlines в Россию не влияет на выбор перевозчика их клиентами. Так, 26% заявили, что не видят падения спроса на туры на базе перевозки турецкой авиакомпании. При этом они предупреждают своих клиентов о том, что возвращение домой без чемоданов не исключено. Еще 26% рассказали: туристы не в курсе возможных проблем с багажом, подобных вопросов не задают. А сами они предпочитают не информировать об этом. Еще 6% сообщили, что туристы что-то слышали и спрашивают, насколько велика вероятность вернуться без чемоданов. Однако в итоге от рейсов турецкого перевозчика не отказываются — при выборе тура перевешивают другие параметры.
Между тем, 17% респондентов сами отговаривают своих клиентов от рейсов Turkish Airlines — «чтобы потом не слушать про прилет не в тот город и без чемоданов». И четверть респондентов заявили, что их туристы все чаще просят отправить их в Турцию какими угодно авиакомпаниями, только на той, что возвращается без багажа.
В самой авиакомпании (официальное заявление опубликовал телеграм-канал аэропорта Пулково) в очередной раз пояснили, что часть багажа не грузится на борт «в связи с мерами безопасности и необходимостью дополнительной заправки воздушных судов».
Ранее такие же причины прилетов без багажа называли и эксперты. Как пояснял Profi.Travel независимый эксперт транспортной отрасли Алексей Тузов, проблема регулярных задержек багажа турецкими авиалиниями Turkish Airlines связана с особенностями подхода компании к организации перелетов и обеспечению безопасности полетов. Это сделано для того, чтобы заправлять свои узкофюзеляжные самолеты максимальным количеством топлива. Такие борта в основном выполняют чартерные рейсы из Турции в Россию.
Авиакомпания Turkish Airlines дала инструкцию пассажирам, которые не обнаружили своих чемоданов на ленте. Им необходимо немедленно обратиться в службу розыска багажа (Lost & Found), зарегистрировать официальную заявку и сохранить все багажные квитанции и билеты.
Перевозчик уточнил, что для компенсации убытков, понесенных из-за отсутствия багажа на рейсе, нужно подать запрос на возмещение через официальный сайт Turkish Airlines.
