11 сентября на международном форуме-выставке по туризму ОТДЫХ Leisure 2025 в зале «Сцена талантов» состоялся круглый стол, посвящённый использованию искусственного интеллекта в туристической сфере. В рамках мероприятия директор департамента маркетинга всесезонного курорта Роза Хутор, Николай Комолов, представил инновационные ИИ-технологии, внедрённые на курорте. Он рассказал о ключевых рабочих кейсах, включая систему управления потоками гостей с помощью нейросетей и автоматизированного ИИ-оператора колл-центра, а также поделился видением дальнейшего развития цифровых решений в туристической отрасли.
Роза Хутор — крупнейший всесезонный горный курорт России и самый посещаемый в стране, который в 2024 году принял более 2,2 млн гостей. Этот масштабный туристический комплекс, оборудованный самой большой в Европе системой искусственного оснежения, располагает 32 подъемниками и трассами общей длиной более 105 километров. Сегодня Роза Хутор активно внедряет передовые цифровые и ИИ-технологии, что позволяет существенно улучшить клиентский опыт и значительно повысить эффективность управления курортом.
Почему цифровая трансформация важна для всесезонных курортов?
Как отмечает Николай Комолов, директор департамента маркетинга курорта, главные задачи цифровой трансформации — увеличить скорость сбора и анализа данных, глубже понять портреты и паттерны поведения гостей, а также создать единую, бесшовную систему коммуникаций, ориентированную на удобство клиентов. Все это направлено на максимальное улучшение сервиса и повышение лояльности гостей.
Основные цифровые проекты и IT-стратегия
Роза Хутор реализует комплексную IT-стратегию, включающую несколько ключевых цифровых инициатив:
- Озеро данных (Data Lake): централизованное хранилище информации с интеграцией различных систем (PMS OPERA, CRM, Bitrix24, 1С и др.) обеспечивает оперативный доступ к аналитике и отчетам через удобные дэшборды. Это сокращает время на подготовку отчетов на 30% и обеспечивает высокую прозрачность данных. Управление потоками с помощью ИИ: создание предиктивных моделей и рекомендательных систем на базе искусственного интеллекта для оптимизации пропускной способности канатных дорог. Система прогнозирует загрузку узлов и распределение лыжников в реальном времени на основе исторических данных и онлайн-сенсоров, что позволяет избежать заторов и повысить комфорт отдыхающих. Интерактивная карта зимних трасс в мобильном приложении: с продуманным визуальным дизайном, возможностью выбора маршрутов с информацией о протяженности, времени перемещения и уровне загруженности. Такой цифровой инструмент помогает гостям планировать день и ориентироваться на территории курорта максимально удобно. ИИ-оператор колл-центра: автоматизированная система обработки до 90% входящих обращений с использованием чат-ботов и машинного обучения, которая позволяет быстро и точно отвечать на запросы, а также развивать базу знаний для решения нестандартных ситуаций. Массовая персонализация коммуникаций: технология автоматической генерации персонализированных видеороликов с обращениями к гостям, что способствует повышению вовлеченности и росту продаж дополнительных услуг курорта. Программа лояльности и CRM: более 170 000 участников за первый год работы программы, включающая бонусы с возможностью оплаты товаров и услуг на территории и в онлайн-формате. Интеграция в CRM всех сервисов отелей, ресторанов и магазинов создает единую экосистему для взаимодействия с клиентами.
Результаты и перспективы
Благодаря комплексному цифровому подходу Роза Хутор достигает значительного улучшения операционной эффективности и качества обслуживания гостей. Повышается скорость приема и обработки данных, персонализируются предложения, минимизируются очереди на подъемники. Отели курорта демонстрируют загрузку выше 85% даже в летнем сезоне, что говорит о востребованности и комфорте отдыха.
Инновации, основанные на искусственном интеллекте и цифровых технологиях, делают Роза Хутор примером современной цифровой трансформации в индустрии туризма и гостеприимства. Курорт продолжит инвестировать в развитие IT-инфраструктуры и совершенствование клиентского опыта, чтобы оставаться лидером в России и привлекать ещё больше гостей круглый год.