Их не выпустили в аэропорту из-за «наползания строк» в документах
Десятки россиян не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Как сообщает Shot, проблема заключалась в том, что в их документах текст оказался напечатан не строго под соответствующими графами — «пол», «гражданство», «дата выдачи», — а прямо поверх них.
На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными. В результате туристам отказали в вылете, их туры не состоялись.
По словам туроператоров, чаще всего подобные ошибки встречаются в загранпаспортах старого образца, рассчитанных на 5 лет. В отдельных случаях компании сами предупреждали клиентов о проблеме и рекомендовали заменить документ заранее.
По словам эксперта РСТ, генерального директора туристической компании VCP Travel Михаила Абасова, загранпаспорт признается недействительным при наличии физических повреждений: разрывов страниц, потертостей, повреждений защитных элементов, технических дефектов: нечитаемости машиночитаемой зоны, наложения текста, деформации печати.
Причем технические дефекты особенно опасны: они могут привести к проблемам не только на границе, но и при заселении в отели, где используется автоматическое считывание данных. Эксперт рекомендует туристам тщательно проверять паспорта перед поездкой и при обнаружении дефектов необходимо немедленно обратиться в МВД.
Если же вылет уже не состоялся, по словам экспертов Profi.Travel, туристам следует обращаться за взысканием убытков в суд. Ответчиком в случае подобных дефектов в документах выступает не туроператор или турагент, а орган, выдавший загранпаспорт, то есть МВД.
«Выдача некорректно заполненного загранпаспорта — это ответственность органов МВД», — разъясняла ранее юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. Более того, по ее словам, туристы могут отсудить свои деньги за несостоявшийся тур или потерянные дни отдыха и повторно купленные билеты независимо от того, ставили они свою подпись о том, что проверили документ при его выдаче, или нет.
Как добавила юрист, существует только одно исключение, которое не позволит туристам претендовать на возмещение убытков: если они сами допустили ошибку при заполнении анкеты на загранпаспорт. Все остальные варианты, включая некачественно пропечатанные данные и наползание строк, подчиняются общему правилу.
