Турбизнес предупредили о необходимости искать замену популярному мессенджеру
«На сегодняшний день реалии таковы, что с WhatsApp* нам пора прощаться», — заявил в эфире радио BFM глава комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Сергей Боярский. Замедление WhatsApp*, о котором сообщал Роскомнадзор, будет продолжено и может дойти до полной блокировки мессенджера. Причина все та же — несоблюдение требований российского законодательства. В Госдуме отводят WhatsApp* всего несколько месяцев. Туроператоры же объяснили, почему заменить мессенджер в турбизнесе будет непросто.
Как отметил в эфире генеральный директор компании Space Travel Артур Мурадян, агенты ведут активную переписку с клиентами в WhatsApp*. Документы не пересылают, так как это запрещено законом, но и запросы, и расчёты цен, и все общение с туристами по различным вопросам именно в этом мессенджере. У многих агентств, по его словам, есть группы с пулом туристов — там турфирмы размещают свои предложения.
Но главное — именно в WhatsApp* идет переписка о номере рейса, времени вылета, нештатных ситуациях на отдыхе. Как решать такие вопросы без оперативного канала связи, непонятно. Особенно учитывая, что Telegram периодически плохо работает в ряде регионов.
Если говорить о туроператорах, то они решают вопросы в WhatsApp* в основном не с клиентами, а с партнерами, турагентами. По словам генерального директора «Арт-Тур» Дмитрия Арутюнова, конечно, у представителей турбизнеса остается Telegram, кто-то уже общается в Max, однако «WhatsApp* — это обидная потеря».
Эксперт добавил, что его блокировка вряд ли серьёзно улучшит ситуацию с сохранением данных, а вот неудобство для делового общения будет ощутимым — до сих пор многие партнёры по всему миру присылают сообщения по встречам, выставкам в WhatsApp*. Исключение составляет разве что Китай, хотя есть опыт общения в этом мессенджере и с китайскими партнерами.
«Я понимаю, что любые перемены, особенно когда они резкие, всегда вызывают определённые неудобства, но, повторюсь, что это решение не сегодняшнего дня, а WhatsApp* не предпринял никаких попыток легализоваться в правовом пространстве Российской Федерации», — подчеркнул Сергей Боярский.
Ранее турагенты сообщали Profi.Travel, что блокировка мессенджера приведет к серьезным неудобствам. Они также отмечали: если с клиентами можно найти иные варианты связи, то с зарубежными партнерами — сложнее. «WhatsApp*, конечно, незаменим, потому что это не только способ связи с туристами, но, в первую очередь, с представителем отеля, принимающей компанией. Так как за границей в основном используют WhatsApp*, то даже Telegram не решит проблему», — рассказывал представитель турфирмы.
* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России
