Эксперты рассказали, может ли такая ситуация произойти в отеле и как этого избежать
Иностранная гостья покинула хостел на три дня раньше, чем планировалось. Средство размещения не заметило исчезновение постоялицы. Итог — штраф в 400 тыс. руб. Эксперты рассказали Profi.Travel, могло ли такое произойти в отеле и почему стоит внимательно отслеживать статус гостей.
Орловский хостел оштрафовали за несвоевременное уведомление об убытии иностранной гражданки. Путешественница из Индии должна была проживать в хостеле до 30 ноября 2024 года, однако фактически выехала 27 ноября, после чего отправилась в Москву и покинула Россию. Об этом сообщает канал «Юридические новости — Туризм».
Хостел не направил в миграционную службу уведомление об убытии в установленный срок — не позднее 12 часов рабочего дня, следующего за днем выезда иностранки. Нарушение было выявлено в ходе внеплановой проверки, проведенной Управлением по вопросам миграции УМВД по Орловской области.
В отношении компании завели дело по ч. 4 ст. 18.9 КоАП РФ и назначили штраф в размере 500 тыс. руб. Представители хостела пытались оспорить решение, заявив, что не знали о досрочном отъезде постоялицы. Суд признал действия миграционных органов законными, однако снизил размер штрафа до 400 тыс. руб., учитывая отсутствие отягчающих обстоятельств и то, что ранее компания к ответственности не привлекалась.
По словам экспертов, такие случаи, действительно, могут происходить, причем не только в хостелах, где вероятность не заметить отъезд гостя выше, но и в отелях, и в других средствах размещения.
«Досрочный отъезд гостя возможен в связи с изменением планов. Но, даже если написано в инструкциях и правилах бронирования, что нужно проинформировать отель, этого обычно не делают. Гости просто уезжают и все. Особенно, если не ждут возврата, перерасчета, — пояснил Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Вероятны такие случаи: гость уехал, а с ним никто не связывался, так как, например, в предварительном бронировании было написано, что он живёт до такого-то числа. Бронь длинная, в отеле думали, что гость продолжает проживать».
По словам эксперта, если планы изменились, постоялец может просто забрать пластиковый ключ с собой и уехать, не предупредив. В хостелах же не номера, а койко-места, гости меняют их, и зачастую непонятно, кто где живет. «Отели, как правило, проводят процедуру сверки статусов номеров: есть «чистый», «свободный», «грязный», «на текущей уборке», а есть — «неопределенный». В этом случае нужно разбираться с бронированием, звонить гостю, выяснять», — пояснил эксперт.
Возможно, предположил он, эта процедура в хостеле не очень хорошо работала. «Плюс есть культурные различия, языковые барьеры, общаться с гостями из Индии может быть непросто, — отметил Андрей Михайлец. — Поэтому для проработки такой ситуации, нужно проводить внутренние тренинги. Ситуация, конечно, неприятная, у хостела, скорее всего, не было умысла нарушить законодательство».
Эксперт подчеркнул, что правила достаточно строгие и, если гость досрочно уехал, нужно оперативно делать корректировку и информировать МВД.
Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов подтвердил, что средство размещения может не заметить отъезд гостя. «Вопрос в том, какого объёма хостел, сколько там всего гостей и сколько — из Индии, — пояснил он. — Кроме того, белье там, вероятно, меняют не каждый день. Да и горничная, даже если заметила, что гостья выехала, могла не сообщить об этом на ресепшн».
Напомним, за несвоевременное направление в МВД сведений об иностранцах и российских туристах грозят внушительные штрафы. Сейчас на рассмотрении находятся поправки в КоАП РФ, которые конкретизируют взыскания для средств размещения и даже несколько уменьшают их. Но, в любом случае, просрочка уведомления о прибытии и отъезде иностранцев, в зависимости от ее длительности, будет грозить штрафом от 80 тыс. до 500 тыс. руб. Позднее предоставление сведений о регистрации или снятии с учёта граждан РФ — от 20 тыс. до 700 тыс. руб.
