Юрист разъяснила права клиентов турфирмы
В профильном телеграм-канале у турагента возник вопрос: если в бесплатную экскурсию в Стамбуле по Босфору включен шоппинг, обязаны ли туристы посещать торговый центр и делать покупки? Гид настаивал, что это — обязательная часть поездки, без нее туристов просто не возьмут на экскурсию. Юрист пояснила, на что имеют право клиенты турфирмы и какие тут есть нюансы.
Как пояснила турагент, у туристов сложилось ощущение, что гид не только требует их обязательного присутствия на шопинге, но даже настаивает на покупках. Иначе «их не посадят в автобус». Сами же путешественники предпочли бы и вовсе избежать похода по магазинам, но встретив такую позицию сопровождающего, обратились с вопросом к своему агенту. Она решила уточнить этот момент у своих коллег.
Представители турфирм были единодушны: туристы ничего приобретать не обязаны, как и посещать торговый центр. Могут подождать тех, кто делает покупки, или просто уйти, например, отправиться на прогулку или в отель самостоятельно.
Мы обратились к юристу, чтобы у турагентов было четкое понимание, как в таких случаях разъяснять клиентам их права. «Если покупка чего-либо не была изначально условием договора, которое позволяло получить более выгодное предложение (что вряд ли), то ничего приобретать турист не обязан, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Что касается отказа от части услуг, то он, действительно, может не приниматься, но только в том случае, если турист приобретал услугу с указанием данной поездки».
Например, можно вспомнить так называемые «шуб-туры», например, в Грецию: сама поездка стоила крайне дешево, но турист был обязан купить шубу, иначе ему необходимо было оплатить полную стоимость тура. Соответственно, посещение соответствующих магазинов тоже было обязательным.
Эксперт пояснила, что турист вправе отказаться от услуг полностью или частично. Частичный отказ невозможен только в том случае, если считается изменением условий договора, которое стороны должны согласовать.
«При такой формулировке — «экскурсия + шоппинг» — туристы могут не заходить в магазин, обязательства что-то приобрести нет. Уехать в отель своим ходом вместо посещения торгового центра тоже могут», — подчеркнула Мария Чапиковская.
