Стоимость эквайринга оказалась больше агентского вознаграждения по промотарифам
Попытка забронировать для туристов отдых в отелях Краснодарского края у туроператора «Криптон» по промотарифам удивила турагентов. Сумма комиссии по некоторым объектам оказалась 1,5-3%. «Мы любим этого туроператора, но возмущены возможностью сработать в ноль или даже в минус с учетом стоимости эквайринга по некоторым сделкам», — поделились турагенты из сообщества Loyalty.
Представитель туроператора в разговоре с корреспондентом Profi.Travel заявил, что такой низкой комиссии у компании нет: «Проверили свои акции, но таких условий не нашли. Мы, действительно, иногда применяем скидки, промо-тарифы в условиях жесткой ценовой конкуренции, но стараемся быть адекватными рынку. Мы не ставим перед собой цели перетянуть прямых клиентов на себя. В любом случае постараемся быть более внимательными в этом вопросе». Турагентам предложили обращаться в компанию, если они обратят внимание на такие моменты.
Однако турагенты уточняют: в целом у туроператора адекватное вознаграждение. «Их комиссионная шкала — от 6 до 16%. Очень мало кто из туроператоров по России может предложить агенту такую высокую верхнюю планку вознаграждения, пусть и на фиксированный период», — сказала Дарья Щербакова, начальник отдела маркетинга сети турагентств «Розовый слон».
Она пояснила: общий уровень комиссии «Криптона» не снижался. «Просто у туроператора есть объекты, по которым периодами проскакивает минимальная комиссия, от 1% до 3-4%, но их немного — менее 5% от общего списка», — рассказала Дарья Щербакова.
Скорее всего, это связано с условиями контрактинга и наличием квот, предположили в сети турагентств. Если их нет, то комиссия может быть минимальной. Она добавила, что эти же объекты можно найти у других туроператоров — с «нормальным» агентским вознаграждением.
Ряд экспертов, в свою очередь, считает: дело не в квотах, а в стремлении туроператора предложить самую низкую цену на те или иные объекты. Для этого он жертвует своей комиссией, а значит и с агентами делиться уже фактически нечем.
Агентов такая ценовая и комиссионная политика заставляет нервничать. «В сезон ты не всегда имеешь возможность постоянно отслеживать вознаграждение по каждому из объектов. В запаре просто можешь уйти в минус, например, из-за эквайринга», — пояснили в Loyalty.
Напомним, с 1 января льгота по НДС на карточные операции отменена, и некоторые крупные российские банки, формально не повышая тарифы для бизнеса на услуги эквайринга, стали добавлять к установленным комиссиям налог в размере 22%. Если раньше средняя стоимость эквайринга составляла 1,5-2,5%, то теперь она возросла. В итоге, опасаются агенты, им придется еще и доплачивать, бронируя туристу объект по промоцене.
Ранее холдинг Profi.Travel проводил исследование и выяснил, что на решение турагентов начать сотрудничество с туроператором снова влияет преимущественно размер его комиссии. Оперативная поддержка и реакция на вопросы, а также блоки мест на востребованных направлениях уступили первенство и ушли на второе и третье место соответственно.
