Счет идет на миллиарды. Юрист дал советы, как минимизировать последствия и штрафы
«Очень разочарована этим отелем, забронировали еще в мае, оплатили 100% стоимости проживания. За месяц до заезда отменили бронь, не нарушив договор, но возврата денег нет», — такие отзывы на отели Крыма все чаще появляются и в «Яндексе», и на страницах гостиниц в соцсетях. Туристы уже готовят коллективные жалобы в Роспотребнадзор и иски в суды. При этом, по данным турбизнеса, суммы, которые отельеры Крыма должны туристам, исчисляются миллиардами рублей.
Опыт Анапы показывает, что несмотря на введение режима ЧС в прошлом году, суды встают на сторону потребителей и отельерам приходится не только возвращать деньги, но и выплачивать штрафы и неустойки. По словам представителей турбизнеса, напряжение между отраслью и туристами возрастает, а штрафы, пени, неустойки могут увеличить финансовую нагрузку на турбизнес Крыма, который и так терпит убытки, в полтора-два раза.
Пример Анапы: оснований для снижения штрафа нет
Так, например, недавно кассация не позволила снизить штраф отелю в Анапе за задержку возврата предоплаты. Суд указал, что деньги, возвращенные уже после подачи иска, должны учитываться при расчете штрафа, об этом сообщил телеграм-канал «Юридические новости — Туризм» со ссылкой на пресс-службу суда.
Туристка забронировала номер на июль 2025 года и внесла предоплату более 100 тыс. рублей. В июне она решила отказаться от поездки и направила в гостиницу заявление о расторжении договора. Отель заявление получил, однако деньги в установленный законом срок клиентке не вернули. Большую часть суммы гостиница перечислила только после того, как женщина обратилась в суд. Около 1,5 тыс. рублей отель удержал в качестве банковской комиссии.
Суд первой инстанции взыскал с гостиницы предоплату, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Общая сумма превысила 135 тыс. рублей. Краснодарский краевой суд позднее отменил взыскание неустойки в размере 70 тыс. рублей. Одновременно размер штрафа был снижен с 35 тыс. до менее чем 6 тыс. рублей.
Кассационный суд согласился с выводом о том, что в такой ситуации оснований для взыскания неустойки нет. Однако снижение штрафа признал необоснованным.
Штраф по Закону о защите прав потребителей должен рассчитываться исходя из полной суммы, которую гостиница была обязана вернуть клиенту. В нее входят и средства, которые отель добровольно перечислил уже после предъявления иска. В результате кассационная инстанция отменила апелляционное определение в части уменьшения штрафа и направила дело на новое рассмотрение в Краснодарский краевой суд.
С туристами нужно договариваться
«Закон о защите прав потребителей предусматривает десятидневный срок на удовлетворение требований, далее начинается уже просрочка. Исключение составляют случаи когда отдельным постановлением правительства продлевается срок возврата, как было в период пандемии», — напомнил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.
По его словам, в данном деле решающее значение имело то что деньги были возвращены уже после обращения в суд, то есть в период рассмотрения спора.
«Если бы отель вернул деньги без суда, а потребитель обратился в суд с требованием об уплате сверх стоимости проживания ещё неустойку и штраф, то ему могли бы в иске отказать либо значительно уменьшить сумму, — пояснил юрист. — Чтобы обезопасить себя от штрафов, крымским отелям необходимо подписывать с туристом соглашение о графике платежей или реструктуризации долга, то есть установить определенный срок возврата».
Пока, судя по всему, это делают далеко не все гостиницы. «На момент написания отзыва прошло 49 дней. Денежные средства так и не были возвращены, — пишут туристы в отзывах. — Сначала не отвечают на звонки и сообщения, потом отписка, что ситуация в стране такая, но мы все вернём. Прошли все сроки, и опять никакого ответа». Отельеры поясняют, что «в связи со сложившейся ситуацией денежные средства возвращаются в порядке очереди».
Напряжение нарастает
По данным TravelLine, за последние 14 дней количество сделанных броней уменьшилось примерно на 70% по сравнению с аналогичными данными за прошлый год. Количество отмен — 71%.
«Тысячи крымских отелей были задействованы в продажах туров и, наверное, несколько сот туроператоров. Финансовое положение возвращающих средства совершенно разнообразное. «Дельфин» вернул деньги еще в июне и сейчас в течение трех дней возвращает, если туристы отменяют бронь. Но надо понимать, что у крымских участников рынка ситуация сложнее, поскольку для них это единственное направление работы. Они не могут снять деньги с других направлений», — пояснил Profi.Travel член правления РСТ, генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.
У крымских ТО и отелей никаких доходов нет, только расходы: все предприятия, и гостиничные, и туроператорские, сейчас убыточны, подчеркнул эксперт.
«Мы знаем, что кто-то попросил у туристов отсрочку — до 1 сентября, до 1 октября, кто-то возвращает частями. Можно не сомневаться, что деньги рано или поздно вернутся к туристам, но напряжение возрастает. Туристы ждали два месяца и сейчас готовы идти в суды или уже пошли, — пояснил Сергей Ромашкин. — Если не будет принято законодательное решение об отсрочке, то давление на отрасль увеличится за счет пеней, штрафов, морального ущерба. Грубо говоря, отель был должен 100 рублей, а после суда придется заплатить 150-200 рублей».
Турбизнес вновь попросит об отсрочке
По словам эксперта, нужно договариваться, Крым — это не первый такой кейс, в прошлом году аналогичный путь прошла Анапа. «Нетерпеливые туристы, которые не хотели ждать, пошли в суды и выиграли их. Но не факт, что это ускорило процесс, потому что на счетах отелей, например, не было денег», — отметил Сергей Ромашкин.
Еще в июне РСТ обратился к председатель правительства РФ Михаилу Мишустину с просьбой об отсрочке по возвратам для отельеров Крыма, как это было в пандемию. Но такое решение принято не было. Правительство выделило 4,3 млрд рублей Крыму и Севастополю. Однако, по мнению Сергея Ромашкина, эти деньги, скорее всего, пойдут не на возвраты туристам, а на выплаты сотрудникам, три МРОТ — это не очень большая сумма. Число сотрудников в отрасли Крыма я оцениваю примерно в 45 тысяч человек. Конечно, согласно постановлению, эти средства можно направить на возвраты туристам, но вряд ли директора решат оставить своих сотрудников голодными ради возвратов.
«Мы сейчас попробуем еще раз вернуться к вопросу об отсрочке возвратов, — сказал Сергей Ромашкин. — Также как и к вопросам о том, что какие-то деньги надо всё-таки направить на выплаты туристам, и где эти средства взять».
Напомним, ранее РСТ уже предложил ввести дополнительные меры поддержки туристического бизнеса Крыма и Севастополя, чтобы компании могли быстрее рассчитаться с туристами за отмененные поездки. Соответствующие предложения Российский союз туриндустрии направил министру экономического развития Максиму Решетникову. Но в Крыму считают, что предложенных и действующих мер недостаточно.