Юрист дал совет, что делать в такой ситуации
Туристы купили тур в Таиланд, но на границе их развернули из-за запрета на выезд. Вот только долг на самом деле принадлежит тезке путешественницы. Этой историей поделилась в своей группе руководитель профсообщества Radio Travel, директор «Меридиан-Тур» (Подольск) Анжела Галкина. Ранее туристы уже разбирались с этой проблемой, ездили в суды и доказали свою правоту и отсутствие долга. Спустя год выяснилось: запрет на выезд по-прежнему стоит, даже несмотря на то, что в Госуслугах никакой информации о нем не было.
Чужой долг и полтора года кошмара
«История началась еще в апреле 2025 года. Долг в 5,5 млн рублей был у моей полной тезки из Ульяновской области, но каким-то образом к ее данным подтянулись мои ИНН, СНИЛС и т.д. Наши данные периодически попадают к приставам за долги в 500, 1000 рублей, например, неуплата штрафа. И пристав просто нашла по ФИО меня, не разобравшись. Я потратила много времени, решая эту проблему с судебными приставами, к ним записаться — это какое-то безумие, поднимала из архива исполнительный лист, нанимала юристов. Через полгода разобрались», — рассказала Profi.Travel туристка Елена.
«В этом году 24 августа я собралась лететь в Таиланд, а меня не выпустили. Вероятно, приставы не отправили информацию на таможню. Снова записалась к судебным приставам, хождение по мукам продолжается. Этот кошмар длится уже почти полтора года», — продолжила она.
По словам Елены, она делал платный запрос, долгов у нее никаких нет. На Госуслугах, на сайте ФССП нет никакой информации о запрете на выезд. Теперь Елена собирается подавать в суд на приставов.
Между тем, в такой ситуации — отказ в перелете сотрудником погранслужбы — туроператор аннулирует тур с учетом ФПР, как правило — 100%. О том, каковы шансы добиться компенсации от судебных приставов, и что делать дальше, учитывая, что и последующие поездки могут не состояться по той же причине, Profi.Travel рассказал юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин.
Что делать туристу сейчас?
По его словам, иск туриста в ФССП с большой долей вероятности будет удовлетворён, если произошла ошибка в данных (совпадение ФИО): судебный пристав ограничил выезд туриста, хотя долг был чужим.
«В этой ситуации турист вправе требовать полного возмещения убытков, включая стоимость тура и компенсацию морального вреда», — подчеркнул юрист.
По его словам, первое, что необходимо делать туристам, собрать доказательства:
- договор о реализации туристского продукта;
- документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки по карте);
- обязательно нужно зафиксировать, что деньги за тур, по всей видимости, не вернут, и это является прямым убытком;
- уведомление от туроператора об отказе в возврате денег (если оно уже есть);
- документы, подтверждающие отсутствие задолженностей на момент покупки тура.
«Нужно найти подтверждение, что они предпринимали все возможные действия, чтобы проверить себя, но информация в базах оказалась неверной или устаревшей. Например, скриншоты с сайта ФССП или Госуслуг о том, что на момент покупки тура (за несколько дней до вылета) никаких ограничений не было», — добавил Юрий Щербинин.
Он подчеркнул, что если будет установлено, что вина лежит на ФССП, шансы на выигрыш стремятся к 100%.
«Суд полностью взыщет стоимость несостоявшегося тура, если будет доказано, что турист не знал о запрете и действовал разумно. Суды исходят из того, что «туристская поездка не состоялась не по вине туриста» (Определение Первого КСОЮ № 88-19586/2024)», — отметил юрист.
Также он добавил, что туристы могут претендовать на компенсацию морального вреда. Суды признают, что ограничение права на выезд и испорченный отпуск причиняют нравственные страдания.
Как обезопасить себя в будущем?
На будущее он порекомендовал туристам информацию о запрете на выезд (или его отсутствии) подтверждать заблаговременно — до отъезда. Для этого нужно:
- обратиться в подразделение ФССП или узнать через Госуслуги;
- если есть возбужденные исполнительные производства, лично посетить отделение судебных приставов, которое ведет это производство, чтобы на месте разобраться в ситуации.
Может быть и такая ситуация: ограничение уже снято, но информация просто не успела дойти до пограничников.
Если это так, приставы могут выдать справку об отсутствии ограничений, которая поможет беспрепятственно вылететь в следующий раз.
Что мы рекомендуем турагентам и туроператорам
Основной и самый надежный способ защиты — грамотно составленный договор с туристом, в котором обязанность по проверке ограничений на выезд прямо и недвусмысленно возлагается на самого туриста, отметил юрист.
В договоре необходимо указать, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, относятся любые ограничения права на выезд, наложенные уполномоченными органами.
«Турист должен подтвердить, что ознакомлен с правилами выезда и гарантирует отсутствие ограничений. При этом важно прописать последствия: если отказ в выезде произошел по вине туриста, услуги считаются не оказанными по его вине, и в соответствии с частью 2 статьи 781 ГК РФ турфирма вправе удержать фактически понесенные расходы», — добавил Юрий Щербинин.
Дополнительно рекомендуется использовать отдельные приложения к договору — памятку туристу, расписку о получении информации, акт о предоставлении информации.
В этих документах турист своей подписью еще раз подтверждает, что предупрежден о необходимости проверки ограничений, понимает риски и соглашается с тем, что турфирма не несет за них ответственности.
Также стоит разъяснить туристу преимущества добровольного страхования от невыезда. Кроме того, подчеркнул он, все важные условия нужно проговаривать устно до подписания договора, а затем фиксировать в письменном виде.