В 2025 году 18 процентов туристов использовали ИИ для планирования поездокСюжетВизы в Европу:
Генеративный искусственный интеллект (ИИ) все чаще используют для планирования путешествий: туристы с помощью ChatGPT составляют маршруты, выбирают отели и уточняют правила прибытия. Однако ошибки нейросети могут обернуться проблемами уже на границе — отказом во въезде из-за недостоверной информации о визовых требованиях или переплатой при оформлении необходимых документов. Как не лишиться отпуска из-за совета ChatGPT, разбиралась «Лента.ру».
Как часто туристы доверяют ИИ планирование путешествий?
Точное количество путешественников, которые используют именно ChatGPT, определить сложно: международные исследования обычно оценивают использование ИИ в целом, а не конкретного чат-бота.
При этом доля туристов, обращающихся к искусственному интеллекту при подготовке поездок, уже достаточно велика. По данным исследовательской компании Kantar, полученным в ходе опроса более 10 тысяч человек в десяти странах, 40 процентов путешественников уже использовали ИИ-инструменты для планирования поездок. Еще 62 процента заявили, что готовы воспользоваться ими в будущем.
По данным исследовательской компании Kantar, 40 процентов путешественников уже использовали ИИ-инструменты для планирования поездок
Исследование IT-компании Amadeus также показывает рост популярности генеративного ИИ в сфере туризма и путешествий. В 2025 году 18 процентов опрошенных путешественников использовали ИИ (годом ранее — 11 процентов).
Потенциальная аудитория подобных чат-ботов еще больше. Согласно исследованию сервиса бронирований Booking.com, проведенному среди 37,3 тысячи человек в 33 странах, 89 процентов респондентов хотели бы использовать ИИ при планировании будущих путешествий.
6 %опрошенных
полностью доверяют искусственному интеллекту
«Я искренне считала, что поступаю умно»
В июне 2026 года семья россиян столкнулась с проблемой из-за ошибки ChatGPT. Туристы планировали поездку в Северную Македонию и заранее спросили у нейросети, нужна ли им виза.
ChatGPT сообщил, что россияне могут находиться в стране без въездных документов в течение 90 дней. Поверив ответу, путешественники купили билеты и забронировали трансфер и гостиницы.
Однако уже в аэропорту выяснилось, что для поездки все-таки необходима виза. Мужчина попытался показать сотруднику авиагавани ответ ChatGPT, но тот сослался на официальные требования и отказал семье в регистрации на рейс.
Генеративный ИИ используют для планирования путешествий
Похожая ситуация произошла с туристкой Ритой Сантос. Она спросила у ChatGPT, сможет ли оформить визу на границе между Вьетнамом и Камбоджей, не подавая заявление заранее. Нейросеть ответила положительно, но информация оказалась неверной.
В результате путешественнице пришлось заплатить 250 долларов (около 18,1 тысячи рублей) агентству за срочное оформление документов.
Я искренне считала, что поступаю умно: задала один вопрос ChatGPT вместо того, чтобы часами просматривать разные сайты. Мне очень повезло, что все закончилось благополучно
Еще один случай привел в пример «Ленте.ру» директор департамента интернет-маркетинга туроператора «Интурист» Александр Глибичук. Он рассказал, как в августе его коллега летела в Сингапур с 11,5-часовой пересадкой в Пекине и решила посетить модный китайский спа, чтобы отдохнуть перед очередным перелетом. Вместе с китайской нейросетью девушка построила пошаговый маршрут с пересадкой в метро Пекина. Но на указанной станции пересадки не оказалось.
«В итоге по адресу спа-центра наша коллега обнаружила учебное заведение — колледж печати. Никакого спа, указанного нейросетью, там не было и в помине. Хороший спа она нашла в другом районе Пекина, но уже не благодаря нейросети, а расспросив местных жителей на улице», — заключил Глибичук.
Почему ChatGPT «глючит»?
Чтобы понять, как устроены нейросети и почему ChatGPT совершает ошибки, «Лента.ру» побеседовала с frontend-разработчиком Дмитрием Подоксеновым.
«Во всех «чатах» всегда есть приписка, что доверять его результатам не стоит. И не просто так. LLM — Large Language Model (Большая языковая модель) — это не искусственный интеллект, а просто умное автозаполнение, как в вашей клавиатуре. Эти алгоритмы «учат» на данных из всего, что можно перевести в текст, а они просто подставляют самое часто используемое слово за словом, не понимая, что имеется в виду. Да, их развивают, но все равно эти ответы — лишь вероятности», — отметил Подоксенов.
Нейросети используют для составления маршрутов и планирования поездок
Именно из-за принципа работы самого ChatGPT доверять его «точной» информации нельзя. «Например, когда вы просите составить маршрут, она может подставить в ответ предложение с сайта турагентства из Саратова 2007 года. Да, в большинстве случаев она ответит правильно, но в каждом слове этого ответа правильности, даже по мнению алгоритма, примерно 70 процентов! А с каждым словом ответ становится все менее и менее вероятным… Отсюда все глупые ошибки и галлюцинации», — подчеркнул программист.
Почему в эпоху нейросетей лучше не экономить на турагенте?
Генеральный директор «Центра туризма и отдыха» Люсинэ Кодякова в беседе с «Лентой.ру» привела пример запроса туриста на уединенный отдых вдали от шума. Нейросеть воспримет подобный запрос буквально и предложит домик в деревне, тогда как турагент будет знать, что туристу необходим качественный отдых в отеле с приватными зонами, где нет шумных вечеринок. К тому же, в отличие от нейросети, агент сразу поделится с путешественником реальной и достоверной информацией.
«Нужно не забывать и про личные связи. Бывают ситуации, когда турагент может договориться с отелем, с каким-нибудь гидом, чтобы предоставить туристу ту или иную информацию. И нужно не забывать о том, что постоянно меняются визовые требования. То был COVID, то просили маски, то вакцины, и вся эта информация, естественно, есть у турагента — он обновляет ее практически каждый день», — отметила Кодякова.
Нейросеть — это база данных, которая умеет просто красиво группировать текст, сканируя информацию из интернета. Но она не умеет чувствовать, она не умеет анализировать и тем более не умеет брать ответственность на себя
ChatGPT помогает туристам планировать путешествия
К тому же при составлении пешего или иного маршрута нейросеть не учитывает физиологических особенностей человека либо выбирает кратчайший путь до достопримечательностей, который может быть небезопасным для приезжего, а турагент проверит маршрут на себе.
«Допустим, я составляю тур по Краснодарскому краю на листе, но потом я сама сажусь в машину и лично еду по составленному маршруту. Если я понимаю, что этот маршрут удобен, то, естественно, я его запускаю в продажу. Если я понимаю, что это не то, значит, я сажусь и переделываю маршрут, чтобы туристам было максимально комфортно, чтобы они не тратили лишнего времени в пути», — объяснила гендиректор «Центра туризма и отдыха»
Как избежать ошибок при планировании поездки?
По словам Подоксенова, после составления маршрута с помощью ИИ туристу нужно самостоятельно проверить актуальность информации.
«Советую пользоваться старым добрым Google! Как только определились с желанным маршрутом, постарайтесь найти актуальные новости и обсуждения на форумах вроде Reddit — все ли в порядке по пути вашего следования. Еще очень полезно иметь среди знакомых турагентов или поспрашивать тех, кто совсем недавно прошел по тому же самому маршруту», — посоветовал разработчик.
Александр Глибичук подчеркнул, что турист никогда не должен полагаться только на нейросеть в тех вопросах, где ошибка стоит денег или безопасности: речь о правилах въезда и визах, документах для детей, ценах и наличии мест, расписании транспорта, медицинских требованиях, работе платежных карт.
«Нейросеть отвечает уверенно, даже если данные устарели или она их додумала. При этом она полезна. Мы в департаменте маркетинга активно с ней работаем, и для поиска идей и сравнения направлений она очень удобна. Но все, от чего зависит вопрос, улетите вы или нет, будут ли у вас те услуги, которые вам нужны, или нет, лучше проверять на официальных сайтах, у перевозчика или у туроператора», — добавил Глибичук.
ChatGPT может помочь туристам составить маршрут путешествия
Таким образом, главное правило для туриста остается простым: ChatGPT можно использовать для составления плана поездки, но остальные сведения нужно перепроверять по актуальным официальным источникам.
Как проверить совет ChatGPT перед поездкой?
- Уточнить правила въезда на сайте миграционной службы или у турагента.
- Проверить требования именно для своего гражданства.
- Посмотреть дату обновления информации.
- Проверить рейсы у авиаперевозчика.
- Уточнить часы работы достопримечательностей на официальном сайте.