Юристы рассказали, к кому и в каком случае можно предъявлять претензии
«У туристов пропала крупная сумма в отеле в Турции (в интересах следствия подробности не разглашаются — прим. ред.)», — рассказала Profi.Travel турагент. На следующий день после обнаружения пропажи они улетали домой. Заявление в полицию написать успели, расследование ведется. «Туристы собираются продолжать дело уже в России», — уточнила представительница турфирмы. О том, какие варианты есть у ее клиентов в такой ситуации, и где лучше хранить деньги во время отдыха, юристы рассказали Profi.Travel.
По словам турагента, перед пропажей деньги туристов были в рюкзаке, который лежал на дне закрытого на замок чемодана.
В отеле Profi.Travel подтвердили, что «гость подал заявление в правоохранительные органы, расследование ведется». И уточнили, что по правилам следствия в данный момент сообщать подробности третьим лицам запрещено.
Как подчеркнул ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский, в данном случае привлечь отель к ответственности будет непросто, так как деньги не хранились в сейфе в номере.
«Первое, что необходимо сделать в подобной ситуации — вызвать полицию, — прокомментировал он. — Также турист должен лично обратиться к сотруднику администрации отеля на ресепшн, составить письменную претензию в 2-х экземплярах: один передать под роспись и печать администрации отеля, а другой оставить себе. Если у туриста есть свидетели, то необходимо составить Акт свидетельских показаний с подписями и адресами и телефонами свидетелей (и, конечно, по возможности, с паспортными данными)».
Если полиция вызвана, как и произошло в случае, описанном турагентом, необходимо получить от сотрудников правоохранительных органов документ, что они приняли заявление. Также желательно взять контактные данные того сотрудника полиции, который занимается вопросом. Далее, уточнил юрист, стоит решать вопрос непосредственно с полицейскими, искать адвоката либо представителя на месте в стране пребывания. «На сегодняшний момент функционирует сервис помощи туристам за рубежом при МИД России», — напомнил Максим Ковалевский.
По его словам, турагент и туроператор ответственности за кражу денег не несут, так как денежные средства не хранились в сейфе в номере отеля.
«Туроператор и турагент отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору реализации турпродукта, — напомнил юрист. — Но в данном случае ни того, ни другого не было».
По словам юриста, турагента теоретически могут привлечь к ответственности (но только в части морального вреда), если он не довел письменно до туриста информацию о том, что ценные вещи и деньги должны храниться в сейфе. «Но и тут в суде грамотные юристы, защищающие турагента, могут доказать, что, во-первых, это общедоступная и общеизвестная информация. Кроме того, в любой гостинице непосредственно у сейфа в номере всегда есть памятка, как им пользоваться, и что за вещи, оставленные вне его, отель ответственности не несет, — подчеркнул юрист. — Во- вторых, обязанность соблюдать правила личной безопасности лежит на самом туристе, что предусмотрено в ст.7. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская подчеркнула, что расследование будет вестись в иностранном государстве, а защищать там свои права российскому гражданину затруднительно.
«Для туриста лицом, ответственным за качество и безопасность оказания услуг, является туроператор. Соответственно, турист вправе подать на него в суд, предоставив имеющиеся доказательства. Но перспективы взыскания средств очень призрачны, так как обычно доказательств нахождения именной этой суммы в сейфе или в чемодане у туристов нет», — подтвердила она.
