Получат ли они компенсацию, если номер бронировали через агента, а билеты покупали сами?
Авиаколлапс в минувшие выходные сорвал планы многих туристов. Если был приобретен турпродукт, на компенсации рассчитывать можно, но как быть тем, кто покупал перелет и размещение отдельно? Турагент из сообщества Loyalty поделилась с Profi.Travel историей своих клиентов, которые потеряли сутки в отеле из-за задержки рейса. Юрист пояснил редакции, на что могут рассчитывать клиенты турфирмы в таких случаях.
Как рассказала агент, туристы не смогли вовремя вылететь на Мальдивы из-за ограничений работы в аэропортах. Рейс «Аэрофлота» был запланирован на 22:35 субботы, 5 июля. «Сначала вылет перенесли на час, затем на два, а позже — на 07:00 воскресенья, 6 июля. Утром клиенты турфирмы прошли регистрацию и благополучно заняли места на борту. Самолет уже выруливал на взлетную полосу, но потом его вернули на парковку. Вылететь удалось лишь во второй половине дня — в 16:05», — сообщила турагент.
Она уточнила, что через ее турфирму клиенты забронировали только проживание, билеты на самолет они покупали самостоятельно. «Кто будет компенсировать им потери?», — спрашивает турагент.
Как пояснил руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов, в случае раздельного приобретения услуг, когда речь не идет о турпродукте (то есть размещении и перевозке за общую цену), ответственность туроператора и, тем более, турагента за задержку рейса отсутствует. Покупка авиабилетов была в рамках самостоятельного договора перевозки между пассажиром и авиакомпанией.
«При обычных обстоятельствах за нарушение условий договора перевозки несет ответственность авиаперевозчик. В соответствии с Воздушным кодексом РФ, при задержке рейса пассажиры имеют право на компенсацию, размер которой зависит от ее длительности (100 рублей за каждый час просрочки), а также могут потребовать возмещения убытков, вызванных такой задержкой (120 ВзК РФ)», — пояснил юрист.
Однако, добавил он, важно учитывать: если опоздание было вызвано обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор) или иными обстоятельствами, связанными с обеспечением безопасности и не зависящими от перевозчика, ответственность с него может быть снята. В этом случае авиакомпания обязана доставить пассажира в пункт назначения при первой возможности или осуществить возврат, если клиент передумал лететь. При этом от необходимости компенсировать убытки пассажира перевозчик может быть освобожден.
Вне зависимости от обстоятельств задержки авиакомпания обязана предоставить только стандартный набор услуг, таких как напитки (при задержке более 2 часов), горячее питание (при задержке более 4 часов, далее — каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью), размещение в гостинице (при задержке более 8 часов днем и более 6 часов ночью), транспорт до отеля и обратно, хранение багажа и т.д. Если эти услуги не были предоставлены, пассажиры имеют право обеспечить их самостоятельно, предварительно зафиксировав отказ перевозчика. Впоследствии можно подать претензию с требованием возмещения расходов.
«Туристам рекомендуется зафиксировать все обстоятельства задержки рейса документально, а затем обратиться с претензией к авиакомпании, — уточнил Вадим Погорелов. — При отказе в удовлетворении требований можно, конечно, будет обратиться в суд, однако исход дела зависит от доказательной базы и конкретных обстоятельств и причин задержки».
Комментируя возможность получить компенсацию от отеля, Вадим Погорелов отметил, что гостиница возвращает средства в соответствии со своими внутренними правилам или законодательством страны, в которой находится. Также это может быть прописано в контрактных условиях с продавцом в России.
Напомним, в минувшие выходные из-за плана «Ковер», вводимого в нескольких регионах России, в том числе и в Москве, авиакомпании отменили 485 рейсов, на запасные аэродромы ушли 88 самолетов, задержки на вылет и прилет составили 1,9 тыс.
