К кому обращаться и за какой компенсацией
Вопрос о правах пассажиров в свете последних ограничений в аэропортах, приводящих к авиаколлапсам, становится все более актуальным. В понедельник, 26 мая, туристы из региона выехали в московский аэропорт Внуково, чтобы днем улететь в Анталью рейсом Turkish Airlines ТК 3025, но оказалось, что он переносится на сутки. По словам турагента, ночевать в столице им было негде, а авиакомпания не хотела предоставлять гостиницу.
Сегодняшний рейс ТК 3025, который должен был отправиться в 14:20, перенесен ровно на сутки. «Отбивка от туроператора пришла в 09:05, когда туристы уже выехали в аэропорт, так как они из региона, — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. — Со слов клиентов, в аэропорту им выдали документы, что их рейс переносится на завтра, талоны на питание, но гостиницу сначала не предоставляли. Тратить деньги на дорогу домой, чтобы завтра утром снова выехать в Москву тоже было странно».
Агент отметила, что представители авиакомпании клиентоориентированности не демонстрировали: туристов попросили пройти из одного офиса перевозчика в другой — двумя этажами выше — но там просто закрыли двери и опустили шторы.
Тем не менее, в районе двух часов дня авиакомпания все же повезла туристов в отель «Ибис» Домодедово.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская напомнила, что даже если перевозчик иностранный, туристы имеют право на все гарантии, предусмотренные Воздушным кодексом РФ, в случае задержки рейса: напитки, горячее питание, отель и пр., — в зависимости от того, насколько опаздывает вылет.
По ее словам, так как перелет входил в состав турпродукта, турист может обращаться по этому поводу и к туроператору, и к авиакомпании. Но перевозчик обычно обладает более оперативной информацией обладает, так как он принимает решение о времени вылета.
Юрист напомнила, что у туриста в этом случае есть также право на уменьшение стоимости турпродукта, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя», в размере неоказанных услуг. «Конкретных сумм нет, клиент, как правило, индивидуально формулирует свои требования. Например, компенсация — за сутки проживания в отеле, так как из-за опоздания рейса воспользоваться этой услугой не было возможности», — пояснила Мария Чапиковская. С этой претензией обращаться необходимо к туроператору.
Напомним, после авиаколлапсов, которые произошли в майские праздники, эксперты компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» в эфире Profi.Travel подробно рассказали, на что имеют право туристы в случае таких задержек рейсов и как действовать турагентам.
