Как заявление Роспотребнадзора повлияло на гостиницы и туристов
Количество отказов от туров в Анапу за последние дни увеличилось, но незначительно. Вала аннуляций после заявления Роспотребнадзора о невозможности пляжного отдыха на курорте не последовало. «Наверное, все, что могло случится, уже случилось», — говорят в туроператорских компаниях. О том, как отреагировали на заявление туристы и отельеры, эксперты рассказали Profi.Travel 22 апреля.
По 10-15 аннуляций в день
«Рост аннуляций — в пределах 3%. Объем бронирований, если сравнить данные за выходные 12-13 и 19-20 апреля сократился на 5%», — рассказала коммерческий директор туроператора «Алеан» Оксана Булах.
После публикации заявления Роспотребнадзора резкого увеличения объема аннуляций туров в Анапу не произошло: объем отказов за выходные и в понедельник соответствует среднесуточному, подтвердили в «Интуристе». «Наверное, все, что могло случится, уже случилось. Спрос на май и лето существенно отстает от показателей прошлого года. Прикладываем все усилия, чтобы аннуляции туров были без удержаний части средств, но в данном случае это зависит от возможностей и позиции отеля», — добавили эксперты компании.
Директор по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей рассказала, что в день у туроператора происходит примерно по 10-15 аннуляций. «Но практически все клиенты сразу бронируют какой-либо другой курорт — вероятно, отпуск уже согласован, запланирован, — сообщила она. — Мы тут же подбираем альтернативу. Это, как правило, Туапсинский район, Геленджик или Крым».
Выбор замены, как правило, зависит от того, на чем туристы планируют добираться на отдых. Если на своем транспорте, то проблем не возникает, в остальных случаях альтернатива зависит и от того, есть ли билеты на те или иные направления.
Аннуляции, по словам Евгении Кизей, идут без каких-либо удержаний ФПР. Конечно, это зависит от объектов размещения, но пока большинство из них соглашаются вернуть всю сумму, ведь до летнего сезона еще достаточно времени. Как правило, удержание стоимости суток наступает за 7-14 дней до заезда. Отказов от туров на майские праздники — нет, в это время туристов мало интересует море.
Отели снижают цены и не только
При этом Евгения Кизей подчеркнула, что брони некоторых объектов Анапы продолжаются. «На выходных было затишье, но в эти дни недели продаж всегда меньше. А с понедельника опять пошли заявки на Анапу. Здравницы как бронировались, так и бронируются. Например, санатории «ДиЛУЧ», «Малая бухта», — рассказала Евгения Кизей.
Также, по ее словам, сейчас снижать цены и объявлять об акциях начали те отели и санатории, которые раньше этого не делали, надеясь на положительное решение Роспотребнадзора. Скидки доходят до 60%, но в среднем по Анапе — минус 40%.
Акции по снижению цен, напомнила Оксана Булах, начались еще 3 недели назад: скидки составили от 10 до 55%. «Сейчас цены на размещение в Анапе упали в среднем на 25-35%. Дальнейшие изменения — как в сторону снижения, так и роста — будут зависеть от динамики продаж, — пояснила эксперт. — Но, очевидно, что предложить цены ниже себестоимости отели не смогут, иначе потеряют возможность предоставлять питание и услуги в соответствии с привычными для клиента стандартами. Поэтому отельеры стараются задействовать все доступные инструменты, чтобы сделать свое предложение более выгодным. Например, большинство гостиниц на „Все включено“ расширяют ассортимент сервисов, входящих в стоимость».
Количество подобных акций от отелей, по словам Оксаны Булах, растет. Это и бесплатное размещение детей, и сдвигание верхней границы возраста для такого размещения, и включение в стоимость дополнительных услуг, и т.д.
Другие же курорты, которые выбирают туристы вместо Анапы, стоимость пока не повышают. «Мы не видим, чтобы кто-то резко начал пользоваться ситуацией, все ровно в рамках загрузки», — отметила Евгения Кизей.
