Сервис онлайн-бронирования провел исследование, эксперты прокомментировали результаты
Более 60% турагентов отметили рост количества запросов от туристов, более 80% — рассказали, что клиенты стали больше тратить на поездки за рубеж и 70% — по России. Таковы выводы исследования компании «Островок B2B», проведенного среди представителей туристических агентств, туроператоров, франчайзи и независимых агентов по итогам высокого сезона 2025 года (июнь—сентябрь). Эксперты проанализировали для Profi.Travel результаты и поделились своими наблюдениями.
Экспертиза и готовность платить
«Экспертиза турагентов становится востребованнее — более 60% турагентов отметили увеличение числа запросов от туристов по сравнению с прошлым годом», — сообщили в «Островке».
Так, чуть более половины агентов отметили увеличение числа обращений: часть из них небольшое — до 10%, часть — на 10-20%. А у каждого десятого опрошенного число клиентов выросло на 20% и более. Снизилось число клиентов у 22%, у 15% — ничего не изменилось.
Около 70% турагентов отметили рост бюджетов на поездки по России, а среди тех, кто бронирует зарубежные туры, таких оказалось ещё больше — 81%. О том, что бюджеты на путешествия остались на уровне прошлого года, сообщили 22% специалистов, работающих с внутренними направлениями, и 14% — с зарубежными.
«Обращаясь к турагентам, туристы готовы платить больше», — делают вывод в «Островке.
Турагент как доверенное лицо
Эксперты результаты исследования отчасти подтверждают, только выводы делают несколько другие. Например, по данным РСТ, турпоток за рубеж в этом году вырос на 14%, по России — на 5,8%. Соответственно, можно предположить, что и число клиентов турфирм, и самостоятельных путешественников могло вырасти примерно в этих же пропорциях.
«Экспертиза турагентов не стала востребованнее, она всегда такой была. Это именно то, чего не найдешь в интернете. Поэтому растёт именно интерес к семейному турагенту, который знает, сколько лет вашей дочке и что она вчера получила по математике, помнит имя собаки и чем она болеет. Например, ей 12 лет и у нее глаз слепнет. И турагент может офтальмолога-ветеринара посоветовать, а не только рассказать, остров Кунашир отличается от острова Итуруп, — сказал вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Понятно, что турагент обязан это знать. Как и то, чем Лангкави отличается от Пенанга, а Ко Чанг от Фукуока. Да, это нужно понимать очень чётко. Именно за этим туристы приходят в агентства, причем не обязательно ногами, 65-70% клиентов покупают туры дистанционно. Приходят они, потому что им важны не только профессиональные знания, но и отношение».
«Те, кто пользуется услугами турагентств, будут продолжать ими пользоваться. Тем более те, кто хоть раз попадал в сложные ситуации и турагентство их вытаскивало, — отметила руководитель еще одного объединения агентов, пожелавшая остаться анонимной. — Я часто слышу, читаю мнения самостоятельных туристов, мол, вы же не можете мне предоставить апартаменты, например, в Найроби за 20 долларов в сутки. Да, я даже браться за эти деньги не буду — потому что я знаю, что такое, и сколько стоит перевести средства в тот же самый Найроби, в Кению».
Ее слова отчасти подтверждают тезис: «обращаясь к турагентам, туристы готовы платить больше». «Богатые люди предпочитают делегировать задачи специалистам, профессионалам, а сами в это время делают ту работу, которую считают нужным, ту, на которой могут заработать», — пояснила она.
Кто купит за миллион
Кроме того, бюджеты на поездки увеличиваются, так как растут цены. «Подорожало все, начиная от билетов, трансферов, страховок и до размещения, — пояснила эксперт. — Например, если раньше для Таиланда можно было сделать полис с покрытием 30-50 тыс. евро, то сейчас — от 100 тыс.», — сказала эксперт.
Укрепление курса рубля отчасти нивелировало подорожание туров, однако, как рассказал Алексан Мкртчян, в туризме сейчас полным ходом идёт шринкфляция и скимпфляция. «Люди платят те же деньги, но теряют в объеме или качестве услуг. Например, турист купил в прошлом году тур за 300 тыс. руб., в этом году он тратит столько же, но едет уже не на 10, а на 7 дней. Или, если он не готов терять дни, то берет отель категорией ниже или с менее удобной локацией, — пояснил эксперт. — Вот эти тенденции сейчас примерно пополам делят рынок».
Алексан Мкртчян подчеркнул, что интерес к поездкам высокого уровня не растет. «Если взять обычное всеядное агентство, которое продает и гостевой домик тети Зины в Архипо-Осиповке, и Мальдивы за 5 млн, то туров стоимостью от миллиона рублей — не более 3%. У нас большая сеть, мы берем статистику всех офисов. Есть, конечно, агентства, где таких продаж 7-8%, но их немного, — рассказал эксперт. — Плюс многое зависит от локации агентства. Средний чек у офиса в маленьком регионе и на Пречистенке в Москве отличается в несколько раз».