11 ноября в московском отеле Palmira Business Club прошёл ежегодный 15-ый Travel IT WorkShop (TITW) — мероприятие, организованное порталом Travel Russian News и сообществом Travel IT World для специалистов турбизнеса. На TITW традиционно делают ставку не на общие концепции, а на конкретные инструменты, работающие здесь и сейчас. По заявлению организаторов, доступ к технологиям должен быть открыт для всех профессионалов, желающих развивать рынок и свой бизнес, поэтому участие в выставке-конференции бесплатное, а все материалы и обзоры рынка доступны в сообществе.
В этом году на выставку зарегистрировался 1271 представитель туристического бизнеса из 934 компаний — в основном представители турагентств (653), туроператоров (196), корпоративных тревел-менеджеров (53), онлайн-агрегаторов (47), отелей (66), а также IT-разработчиков, B2B-платформы и сервисных провайдеров (236).
Основная тема дня — практическое применение ИИ и цифровых решений в условиях, когда рынок вынужден быстро адаптироваться к новым технологическим, правовым и экономическим реалиям.
Что уже работает: ИИ в отделе продаж без «хайпа»
Мастер-класс по применению ИИ в продажах провел Артур Привин основатель консалтинговой компании Madison Consult. Он представил шесть инструментов, внедренных реальными агентствами и туроператорами за последние 12–18 месяцев:
Автоматическая квалификация лидов — не просто «тёплый/холодный», а прогноз вероятности сделки на основе текста запроса (например, через дообученные LLM-модели, а не только ChatGPT «из коробки»);
Нейроконсультант в мессенджерах — боты, которые отвечают на частые вопросы, уточняют даты и бюджет, но в критический момент передают диалог менеджеру;
Речевая аналитика звонков — не для контроля, а для выявления «точек сопротивления»: какие формулировки чаще приводят к отказу, какие — к допродажам;
Анализ переписок в CRM — алгоритмы сканируют историю общения, чтобы напомнить менеджеру: «Клиент спрашивал про безвизовые направления в июне — сейчас актуально Кипр и Армения»;
Нейросекретарь — инструменты вроде CircleBack, которые автоматически фиксируют договорённости из звонков и встреч, обновляют задачи в CRM;
Голосовые роботы для подтверждения бронирований — снижают нагрузку на call-центр, особенно в пиковые периоды.
Важный акцент: ИИ эффективен только при наличии структурированных данных и чётких бизнес-процессов. Как отметил спикер: «Если в компании нет регламентов или данные хранятся в Excel и мессенджерах — любая автоматизация только усилит хаос».
Как ИИ применяется в туризме за рубежом?
Директор выставки TITW, член комитета РСТ по цифровизации отрасли Волков Кирилл выступил с докладом на тему международных тенденций во внедрении ИИ-инструментов в туризме. Приводились данные по США:
90% компаний в сфере корпоративного туризма уже используют ИИ в управлении командировками;
40% туристов из США уже используют нейросети для подбора тура и даже прямого бронирования туруслуг, 62% туристов продолжат пользоваться ИИ-инструментами для планирования;
35% готовы доплатить за маршрут, составленный с использованием ИИ.
Также спикером была проанализирована концепция агентивного ИИ (действует от имени пользователя), представленная на международном саммите Tourise в Эр-Рияде 11 ноября. Суть — не в одном «всезнающем» алгоритме, а в нескольких типах взаимодействующих друг с другом ИИ-агентов:
для путешественника (и его агента)
для направления (DMO, локальных платформ)
для поставщиков услуг (отелей, перевозчиков, транспортных компаний).
Важный момент — все решения должны быть построены на концепции Объяснимых Нейросетей (XAI): в B2B-сегменте недостаточно, чтобы ИИ «угадал» — нужно знать, почему он предложил именно этот вариант.
Елена Белоусова, руководитель проекта Travel Marketing, travel-маркетолог с 18-летним стажем и более чем 100 реализованными проектами в туризме выступила с презентацией — «Что можно делать с помощью ИИ в маркетинге — кроме текстов и изображений».
Елена показала, как сократить рутину и повысить отдачу от маркетинговых активностей без увеличения бюджета:
Анализ длинных материалов за 5 минут: с помощью YandexGPT можно автоматически получить структурированное резюме 90-минутного вебинара — с таймкодами, ключевыми блоками и цитатами спикеров.
Сохранение «голоса бренда»: обучение ChatGPT или Claude не просто писать, а писать как вы — с вашей интонацией, ритмом и даже фразами-«застёжками»
Презентации «одним кликом»: Gamma.app превращает краткий текстовый бриф в готовую презентацию
Чистый звук и точные субтитры: Gling.ai устраняет «ну», паузы, фоновые шумы и автоматически формирует текстовку плюс теги для YouTube — без привлечения монтажёра.
Закрытый ИИ-ассистент под ваш бизнес: в NotebookLM можно загрузить внутренние документы — чек-листы, регламенты, отчёты — и задавать вопросы вроде «Как мы оформляем возврат в турах с предоплатой?». Ответы будут основаны только на ваших данных.
Свой ИИ-разработчик на подхвате: DeepSeek генерирует не только код (например, калькулятор маркетингового ROI — уже реализован на travel-marketing.ru/calc), но и пошаговую инструкцию по подключению и настройке.
Эволюция мультисервисных платформ в туризме
Михаил Кальченко из РЖД — Цифровые пассажирские решения рассказал о нововведениях платформы «Инновационная мобильность», которая за 2024 год оформила свыше 40 млн билетов и услуг. Это не просто сайт, а B2B2C-инфраструктура, через которую работают более 700 агентств.
Система объединяет:
более 5 000 перевозчиков (ж/д, авиа, автобусы, водный транспорт);
свыше 26 000 внутрироссийских автобусных маршрутов и 400 международных из РФ;
с 2025 года — и отели (в каталоге уже более 350 тыс. объектов).
Особое внимание было уделено мультимодальным маршрутам: ж/д + автобус, авиа + такси, комбинированные билеты «туда-обратно» с разными видами транспорта. По данным докладчика, такие заказы выросли на 25% за год. Для корпоративных клиентов запущен сервис «Деловые поездки» с поддержкой внутренних travel-политик, постоплатой для малого бизнеса и интеграцией в 1 день.
Как агентства могут решить ключевую проблему туриста и зарабатывать на этом?
Павел Белов из «Плати по Миру» (технологический партнер Т-Банк) представил решение, которое за последний год стало востребованным в условиях ограничений на международные платежи. Виртуальная карта (в евро или долларах), выпускаемая онлайн за 2 минуты, позволяет туристам и турфирмам оплачивать бронирования, авиабилеты и услуги за границей — без привязки к зарубежным банкам.
Для агентств продукт работает как B2B2C-сервис:
карты можно выпускать под собственным брендом (White Label);
агент получает фиксированную маржу с каждой выданной карты;
интеграция возможна через API или готовый виджет.
ИИ как «усилитель», а не замена
Анна Филиппова, директор по продвижению «Мой Агент», сделала акцент на изменении роли дистрибьюторов в эпоху NDC и ИИ-агентов. Платформа позиционируется как «интеллектуальный слой» между поставщиками (авиакомпаниями, отелями) и конечными продавцами. Например, система может:
подсказать агенту, какой тур чаще всего допокупают клиенты с его профиля;
автоматически формировать подборки по сезонным трендам или локальным праздникам;
прогнозировать отмены и предлагать альтернативы до того, как клиент сам начнёт искать замену.
«Наша задача — не убрать человека из процесса, а дать ему больше времени на то, что машина не умеет: слушать, сопереживать, предлагать неочевидные решения в кризисной ситуации», — сказала спикер.
В рамках выставки состоялось вручение Премии Best Travel IT Solutions — признания за технологические достижения, способствующие повышению эффективности, надежности и клиентоориентированности в сфере туристических услуг.
Награды присуждались по 11 ключевым номинациям, отражающим структурную дифференциацию цифровой экосистемы туризма: от B2B-платформ и корпоративных решений до стартапов и инструментов поддержки агентской сети.
Лауреаты 2025 года:
Мой Агент — Best IT Solution
Corteos — Best Online Booking Solution
Плати по миру — Best Online Payment Solution
Ракета — Best IT Solution for Business Travel
PeoplePay — Best International IT Solution
РЖД — Цифровые пассажирские решения — Best IT Solutions for Tour Agencies
Аэротур (Agent.aero) — Best IT Solutions for Tour Operators
Logicot — Best AI Solution
Busfer — Best IT Solution for Booking Transfer Service
Евроинс. Туристическое страхование — Best IT Insurance Solution
Just eSIM — Best Travel IT StartUp
Награждение подчеркнуло устойчивую тенденцию к специализации и глубокой интеграции: победители не предлагают универсальные «суперприложения», а фокусируются на решении конкретных узких задач — с максимальной точностью, надёжностью и совместимостью.
Мероприятие подтвердило: цифровизация в туризме перестаёт быть «опцией для продвинутых». Она становится частью повседневных операционных процессов — при условии, что технологии работают в конкретных бизнес-процессах, с учетом клиентского пути и экспертизы человека.
Официальные партнеры Travel IT WorkShop: Мой Агент, Плати по Миру, РЖД Цифровые пассажирские решения
Следующий Travel IT WorkShop запланирован на июнь 2026 года, основной темой станет структурное изменение в поиске, бронировании и продвижении туруслуг.