Вырастут ли цены в китайском онлайн-сервисе бронирования? Мнения экспертов
На фоне роста доли сервиса Trip.com в России — он уже на пятом месте среди российских ОТА по трафику — его предложили «локализовать». То есть обязать открыть в России юрлицо или филиал, войти в реестр и начать подчиняться российским законам. Туристы уже переживают, что компанию вынудят уйти с российского рынка или ей придется так поднять цены, что для многих клиентов будет равносильно ее уходу. Profi.Travel разбирался в ситуации вместе с экспертами.
Что произошло
«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Генпрокуратуру РФ, Минэкономразвития, Роскомнадзор и Роспотребнадзор с просьбой проверить работу Trip.com на соответствие российскому законодательству, ссылаясь на «многочисленные обращения пользователей из России». По их данным, жалобы — на сложности с возвратом средств после отмены брони, неясные условия оказания услуг, некорректные сведения о рейсах и отелях, а также невозможность понять, кто именно является исполнителем услуги и кому следует направлять официальную претензию.
В ОПИ также обратили внимание, что в документах Trip.com фигурируют разные операторы персональных данных, зарегистрированные в Сингапуре и Казахстане, а отдельные ссылки с сайта ведут на сторонние ресурсы.
В организации считают, что сервис должен в обязательном порядке раскрывать информацию о своем владельце, поставщике услуги, получателе денежных средств и том, кто отвечает за обработку персональных данных. Как отмечают авторы обращения, Trip.com фактически ориентирован на российских пользователей и имеет аудиторию, превышающую установленный законом № 289-ФЗ порог для иностранных интернет-компаний. При этом у сервиса отсутствуют представительство в России и предусмотренный для российских граждан канал обратной связи. По мнению ОПИ, такая ситуация затрудняет исполнение судебных решений и требований российских ведомств, поэтому компанию предлагают обязать зарегистрировать в РФ юрлицо либо открыть филиал.
Так называемый закон о платформенной экономике 289-ФЗ подписан вступает в силу 1 октября 2026 года. Он унифицирует правила работы для маркетплейсов и агрегаторов услуг. При этом под него подпадают не все — иностранные сервисы в том случае, если их среднесуточная российская аудитория превышает 100 тысяч человек. Кроме того, компания должна быть включены в специальный госреестр, который ведет Минэкономразвития.
Реакция на бурный рост была ожидаемой
Как прокомментировал сопредседатель комитета РСТ по международному сотрудничеству, гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин, подобная реакция на активное наращивание доли сервисом Trip.com на российском рынке была достаточно предсказуемой. «По сути для Trip.com конкурентов в России сейчас нет. Учитывая размеры платформы, ее потребительские характеристики и ценовую политику, конкурировать с ней непросто. Поэтому переживания рынка на тему захода агрегатора вполне естественны. То, что эти волнения спровоцировали такую реакцию, тоже понятно», — отметил он.
Российские компании в этом бизнесе платят налог на прибыль и взносы, хранят данные в России, отвечают по закону о защите прав потребителей — и все это заложено в цене. Иностранная же площадка без российского юрлица не несет этих расходов и потому конкурирует за туриста совсем с другой себестоимостью, пояснил руководитель комиссии РСТ по стартапам, сооснователь сообщества тревел-предпринимателей Travel Startups Леонид Пустов.
При этом, если посмотреть на реальные объемы Trip.com в России, паниковать пока не из-за чего, считает эксперт. Так, по данным TravelLine, у сервиса — 3,3% бронирования российских отелей. «Другое дело, что год назад у него было 1,4%, то есть рост — в 2,3 раза. Пугает не размер, а скорость», — отметил он.
Тем не менее, по словам Леонида Пустова, повторить историю Booking, у которого было 77% рынка, Trip.com не сможет. «У Booking были 15 лет локального контрактинга и отсутствие платёжного трения; после 2022-го прямые продажи отелей выросли с 9,3% примерно до 30% и обратно уже не отдадутся. А „Яндекс Путешествия“ с „Островком“ занимают более половины рынка, в 2021-м их доля была значительно меньше. Так что „подвинет всех“ — это не про сегодняшнюю расстановку сил», — уверен эксперт.
При этом для зарубежных отелей доля бронирований может составлять 15% и более. После ухода Booking.com и Airbnb китайский Trip.com остался фактически единственной глобальной площадкой, где можно и найти полный инвентарь, и оплатить его российской картой. «Кроме того, в зоне риска — российские билетные ОТА: в международном сегменте Trip.com выигрывает у них за счет цены. У китайского сервиса как у глобального агента есть полный доступ к инвентарю и нетто-тарифы, обеспеченные масштабом», — добавил Леонид Пустов.
Каких последствий ждать Trip.com?
При этом, по словам Алексея Венгина, какого-то глобального давления на крупную китайскую компанию вряд ли стоит ожидать: ”Какие-то действия, возможно, их обяжут произвести, например, связанные с хранением данных российских пользователей. Но не думаю, что это приведет к каким-то серьезным последствиям для сервиса”.
По мнению Леонида Пустова, и те последствия, что будут, произойдут не скоро: «У реестра просто нет рычага против Trip.com: главный стимул регистрации там — легальный доступ к самозанятым. А партнеры китайского сервиса — не самозанятые, а отели и авиакомпании». Штраф же в полмиллиона рублей для компании с оборотом в десятки миллиардов ничего не меняет, уверен эксперт.
«По-настоящему опасен для сервиса другой закон — о приземлении, где меры бьют больно: запрет рекламы, исключение из поиска, запрет приёма платежей от россиян, блокировка. Отключение платежей обнулило бы российскую выручку мгновенно, но порог там — 500 тысяч пользователей в сутки, и до него Trip.com пока, скорее всего, не дотягивает. Похоже, поэтому ОПИ и пошла через реестр, где порог вдвое ниже, отправив обращение заодно и в Роскомнадзор, — заявка сделана сразу на оба режима», — пояснил он.
О последних тенденциях на онлайн-рынке туризма можно узнать из аналитики в телеграм-канале Алексея Венгина.