Разбирались, несет ли турагент ответственность за проверку данных в документах
Семья с двумя детьми забронировали у турагента тур за рубеж. Все шло хорошо до момента вылета: при прохождении паспортного контроля в аэропорту выяснилось, что в загранпаспорте одного ребенка ошибка: неверно указан пол. Туристы немедленно связались со своим турагентом и заявили, что это — его вина. А также пообещали жаловаться на невнимательного специалиста агентства везде, где только можно. Profi.Travel разбирался вместе с юристом, чья здесь ответственность на самом деле.
Как рассказал турагент, вылет был ночным, и он дал туристам совет: с утра ехать в МВД, объяснять ситуацию и просить срочно переделать паспорт ребенка. Обычно в таких случаях идут на встречу, исправление не занимает более одного дня. После этого — покупать новые билеты и «догонять» свой тур.
Однако туристы не согласились и улетели на отдых втроем. Ребенка, у которого обнаружилась ошибка в паспорте, они оставили с родственниками.
Теперь клиенты турфирмы планируют судиться с турагентом, чтобы вернуть деньги за неиспользованные билеты и проживание. Кто несет ответственность в этой ситуации и с кого туристы смогут взыскать убытки, разъяснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
По ее словам, агент в этой ситуации не виноват и компенсировать клиентам стоимость билетов и проживания не обязан. «Ни один закон не обязывает турагента проверять действительность загранпаспорта, — подчеркнула она. — Выдача некорректно заполненного загранпаспорта — это ответственность органов МВД. Государственная услуга должна быть оказана качественно — независимо от того, поставил гражданин подпись при выдаче документа или нет».
Существует только одно исключение: если при подаче заявления на загранпаспорт сами родители неверно заполнили анкету, и ошибка в графе «Пол» перекочевала в документы именно из нее. В этом случае ответственность — на туристах. И взыскать компенсацию они ни с кого не смогут.
Если же заявление было подано без ошибок, говорит Мария Чапиковская, свои убытки туристы смогут взыскать с МВД: стоимость билетов, проживания и компенсацию морального вреда. «Вся правоприменительная практика говорит нам о том, что такие дела, как правило, заканчиваются в пользу туристов, а ответчиком выступает именно МВД, сотрудник которого допустил неточность. Только недавно мои клиенты, одного из которых не выпустили за границу из-за ошибки в паспорте, отсудили стоимость его отдыха — 120 тыс. рублей и 20 тыс. в качестве компенсации морального вреда», — добавила юрист.
