Юрист рассказала, что делать турагенту в такой ситуации
Более 40 часов туристам пришлось ждать вылета из Санкт-Петербурга в Шарм-эль-Шейх. Рейс несколько раз переносили, и за это время туристы успели несколько раз съездить в аэропорт и вернуться домой. «Туроператор до сих пор не дает ответ на претензии клиентов. По телефону нам сказали: «Ждите 45 дней». Хотя по закону ответ необходимо дать в течение 10 дней со дня получения претензии», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty.
По мнению юристов, в такой ситуации туристу, скорее всего придется обращаться в суд. «Турагенту ничего не делать не нужно, лишь передавать текущую информацию туроператору и туристу, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Туристу можно обращаться в суд и, соответственно, уже в судебном порядке требовать компенсации либо возврата стоимости недополученных услуг. Если добровольный путь решения вопроса, то есть именно претензионный, не работает, нужно переходить в принудительный. Тут речь идёт именно о судебном разбирательстве».
Как поясняли юристы Profi.Travel ранее, Федеральные авиационные правила (ФАП) в частности обязывают перевозчика обеспечивать пассажиров питанием при задержке свыше 4 часов, а гостиницей и трансфером, если опоздание составляет более 8 часов днём или 6 часов ночью. Обязанности перевозчика по обслуживанию пассажиров сохраняются на весь период ожидания. Соответственно, клиенты турагентства имеют право требовать возмещение средств за такси, так как ни гостиница, ни трансфер им обеспечены не были. Но это вопрос в первую очередь к авиакомпании.
Сгоревшие сутки проживания — зона ответственности туроператора. «С большой вероятностью туристы смогут потребовать соразмерного уменьшения стоимости туристского продукта, так как туроператор отвечает за третьих лиц, привлеченных к оказанию услуг, входящих в состав турпродукта, — пояснял юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин. — Но перспективы успеха таких требований — и к перевозчику, и к туроператору — зависят, в том числе, и от причин задержки — если, например, она произошла по обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании (техническая неисправность самолёта, обеспечение безопасности полётов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией), то требования о компенсации могут быть отклонены».