На ежегодном форуме Digital Aviation & Travel Forum CPO Wildberries Travel Василий Шевцов поделился планами по развитию сервиса и своим видением трансформации систем продаж и каналов дистрибуции в индустрии туризма.
Зачем WB пошли в Travel?
«Wildberries — крупнейший маркетплейс на российском рынке, каждый человек, покупающий что-то в интернете, уже у нас. Развитие собственного туристического сервиса — ответ на запрос наших клиентов, которые хотят выбирать в одном месте, в привычном интерфейсе, не только товары, но и разные услуги, в том числе туристические» — подчеркнул Василий Шевцов.
Один из главных вызовов сервиса — доверие пользователей.
«Мы вкладываем большие ресурсы в технологии и маркетинг, но заслужить лояльность пользователей — процесс не быстрый», — отметил он.
Это признание звучит как предупреждение: технологии без доверия потребителей — тормозят рост и развитие. Технологии будущего: от AR-навигации до цифровых двойников
По словам Шевцова, следующая волна развития TravelTech строится на четырех столпах:
Бесшовность и интеграция. Путешествие перестанет быть набором разрозненных услуг (билет, отель, трансфер). Оно превратится в единую экосистему, где все процессы — от регистрации до получения багажа — будут автоматизированы и интегрированы с вашим цифровым ID в смартфоне.
NFT-билеты и цифровые паспорта. Билет больше не будет просто QR-кодом. Он станет уникальным цифровым активом (NFT), содержащим всю информацию о вашем путешествии, что обеспечит безопасность и удобство. Дополненная и виртуальная реальность (AR/VR). Потребители смогут совершать виртуальные туры перед покупкой, а в аэропорту — использовать AR-навигацию через очки или камеру смартфона, чтобы легко найти нужный терминал или выход.
Метавселенная и цифровые двойники. Планирование поездки можно будет осуществлять в виртуальном турагентстве с помощью агента-аватара. Авиакомпании и аэропорты начнут создавать цифровые копии своих объектов для моделирования потоков пассажиров и оптимизации работы. Помимо технологий, Василий затронул и кардинальные изменения в бизнес-моделях:
Подписка на перелеты. По аналогии с Netflix, авиакомпании будут предлагать подписки, позволяющие летать по фиксированной цене за определенное количество рейсов. Долевое владение и краудфандинг. Появятся платформы, где группы путешественников смогут совместно «купить» рейс, открывая доступ к новым направлениям. Криптовалюты. Оплата путешествий биткоинами, стейблкоинами и другими криптовалютами скоро станет обычной практикой, расширяя возможности для глобальных платежей.
Искусственный интеллект: новый стандарт сервиса Особое внимание спикер уделил роли искусственного интеллекта.
«В будущем вы не будете вручную искать билеты по датам и направлениям. Вы будете общаться с AI-ассистентом, который поймет ваши желания и предложит идеальный вариант», — заявил он.
AI также ляжет в основу создания динамических пакетов и тарифов, где вместо стандартных «эконом» и «бизнес» авиакомпании будут предлагать комплексные услуги, адаптированные под конкретного клиента.
Отдельно Василий обозначил проблемы, стоящие на пути цифровизации:
Кибербезопасность. Рост объема данных увеличивает риски утечек и хакерских атак.
Цифровое неравенство. Не все пользователи готовы к таким технологическим скачкам, что может создать барьеры для части населения.
Монополия на данные. Доминирование крупных технологических агрегаторов может привести к монополизации рынка. Регулирование.
Законодательство должно успевать за темпами технологического прогресса, чтобы обеспечивать защиту прав потребителей и справедливую конкуренцию.