Юрист рассказал, кто отвечает перед туристом, если в гостинице обнаружились кровососы
Клопы атаковали россиян в элитных пятизвездочных отелях в ОАЭ, написал вчера телеграм-канал SHOT. Нельзя сказать, что это типичная ситуация, но похожие новости возникают регулярно, меняются лишь гостиницы и курорты. Да и в отзывах на российские отели можно встретить информацию о наличии этих насекомых. Их укусы могут быть опасны для здоровья. Кроме того, привезти незваных гостей из отеля домой намного проще, чем потом избавиться от новых жильцов. О том, к кому обращаться за компенсацией, на что имеют право туристы, юристы рассказали Profi.Travel.
Вместо нового белья — одеяло
Как сообщил SHOT, Анастасия из Истры с 11-летней дочкой прилетели в город Хаур-эль-Факкан в Фуджейре . Остановились в отеле 5* на первой береговой, работающем по системе All inclusive. Стоимость отдыха — 215 тыс. руб. Следы укусов они заметили на второй день отдыха, их число увеличивалось, начался зуд. На кровати женщина нашла клопов, о чём тут же сообщила администрации отеля. Её с дочкой переселили в другой номер, но уже в предпоследний день их отдыха.
Аналогичная история произошла в отеле в Рас-эль-Хайме. Там от клопов пострадала супружеская пара. Насекомых они сначала заметили на подушке и попросили заменить им всё постельное бельё. Но им принесли лишь дополнительное одеяло. Потом у отдыхающих появились укусы, начался зуд. Последствия атаки кровососов туристы ощущают и уже вернувшись в Россию.
Ранее похожие новости возникали и про отели Египта, Турции и других стран.
Кровососы в номере — существенное нарушение
Как пояснил Profi.Travel юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин, если речь идет о турпродукте, то правовые отношения потребителя строятся прежде всего с туроператором, который является организатором поездки и отвечает за весь комплекс услуг.
Проживание в номере, зараженном клопами, может быть признано существенным нарушением условия о надлежащем качестве услуги размещения. Это, в свою очередь, дает потребителям право предъявить комплекс требований, в соответствии с законом.
При возникновении претензий к качеству размещения (например, при обнаружении в номере насекомых), турист вправе обратиться с соответствующими требованиями о компенсации именно к туроператору. Он, свою очередь, руководствуясь положениями гражданского законодательства и условиями договоров с контрагентами, в случае удовлетворения требований туриста может предъявить регрессные требования непосредственно к отелю, если будет установлена его ответственность за возникшие недостатки.
«Важно подчеркнуть, что окончательная оценка всех обстоятельств спора, включая установление самого факта ненадлежащего оказания услуги, определение степени вины туроператора и причинно-следственной связи между проживанием в отеле и причинением вреда, относится к компетенции суда. В рамках процесса каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается».
Туристу, вероятно, стоит зафиксировать наличие насекомых в номере (например, с помощью фото-, видеосъемки), а также последствия их укусов.
Прецеденты — были
Кстати, прецеденты, когда туристам удавалось отсудить у компании компенсацию есть. Путешественники из Екатеринбурга обнаружили клопов в отеле в Анталье. Укусы вызвали аллергическую реакцию, даже капельницу одному из туристов ставили. В России лечение продолжилось. Но были к отелю и другие претензии по качеству.
Туристы потребовали возврата денег за тур в размере около 300 тыс. руб., а также неустойку, возмещение расходов на лекарства, компенсацию морального вреда. Было несколько судебных решений. В итоге суд постановил, что вернуть туристам должны лишь стоимость проживания в отеле (около 80 тыс. руб.), а не всего турпродукта. Соответственно, был уменьшен и размер неустойки. Но также суд взыскал штраф, компенсацию морального вреда и расходы на лекарства.
А если покусали в российском отеле?
Российские отели, как правило, бронируются не в рамках турпродукта. В таком случае отношения регулируются договором возмездного оказания гостиничных услуг и, в первую очередь, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также специальными правилами.
Так, согласно статье 33 Правил предоставления гостиничных услуг, вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством РФ, уточнил юрист.
«Статья 4 ЗоЗПП обязывает исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует договору или целям, для которых услуга обычно используется.
Цель гостиничной услуги — предоставление безопасного и комфортного временного проживания. Номер, зараженный паразитами, представляющими угрозу здоровью, безусловно, этому не соответствует», — пояснил Юрий Щербинин.
Также ЗоЗПП устанавливает право потребителя на безопасность услуги. Она не должна угрожать жизни, здоровью или имуществу потребителя. Укусы клопов могут вызывать аллергические реакции, дерматиты, что прямо нарушает данное право. Причиненный вред подлежит возмещению исполнителем.
Юрий Щербинин отметил, что на гостиницы возложена непосредственная обязанность соблюдения санитарно-эпидемиологических правил и норм (СанПиН),. Наличие насекомых-паразитов является грубейшим нарушением.
При этом, напомнил юрист, окончательную юридическую оценку всех обстоятельств произошедшего — факта нарушения, степени вины исполнителя и соразмерную квалификацию причиненного вреда — даст только суд.