Что нужно знать, чтобы успешно продавать отели Atlantis сегодня
Atlantis Dubai, в который отели Atlantis, The Palm и Atlantis The Royal, а также знаменитый аквапарк Aquaventure World, усиливает поддержку туроператоров и турагентов: развивает специальные предложения и пакетные тарифы, помогает партнерам получать оперативную информацию о работе курортов. Как комплекс стимулирует бронирования на российском рынке, какие решения предлагает при сбоях авиасообщения и что агентам стоит изменить в презентации его отелей, Profi.Travel рассказала директор по продажам с ключевыми партнерами Atlantis Dubai Гаухар Урманова.
Как вы оцениваете спрос сейчас — насколько он отстает от прошлогоднего? И какие шаги вы предпринимаете, чтобы вывести его на прежний уровень?
Мы видим, что спрос на международные поездки в целом стал более осторожным: гости дольше принимают решение, внимательнее сравнивают предложения и чаще выбирают гибкие условия бронирования. При этом интерес к Atlantis, The Palm сохраняется благодаря уникальной концепции курорта, широкому выбору развлечений для семей и высокому уровню сервиса.
Чтобы поддержать спрос, мы усиливаем работу с туристическим сообществом, предоставляем партнерам актуальные материалы для продаж, развиваем специальные предложения и делаем акцент на пакетных решениях, включающих проживание, питание, развлечения и доступ к ключевым объектам курорта. Наша задача — помочь агентам продавать не просто номер, а полноценный отдых, ценность которого очевидна клиенту.
Как вы оцениваете спрос именно со стороны российского рынка? Насколько он просел? Готовы ли вы на скидки и различные акции для российского рынка?
Российский рынок остается для Atlantis Dubai важным и стратегическим. Мы видим более взвешенный подход к бронированию, интерес к курорту сохраняется, особенно среди семей с детьми и гостей, которые уже знакомы с брендом.
Мы регулярно рассматриваем специальные условия для российского рынка совместно с партнерами и туроператорами. Это могут быть предложения для семей, бесплатное размещение детей, улучшенные условия по питанию, акции при длительном проживании и пакетные тарифы. Кроме того, мы рассмотрели возможность применения гибкой политики отмены, чтобы предоставить гостям и партнерам больше уверенности при планировании поездки.
Конкретные условия зависят от периода, категории номера и доступности, поэтому рекомендуем агентам запрашивать актуальные предложения перед бронированием.
Что Atlantis Dubai изменил в работе с туроператорами после событий февраля—марта 2026 гг.: условия rebooking, оперативное информирование, поддержку гостей при сбоях авиасообщения?
Мы уделяем особое внимание оперативной коммуникации с партнерами. В случае изменений, влияющих на поездку, информация передается через официальные каналы взаимодействия с туроператорами и агентами.
Вопросы смены дат путешествия рассматриваются всегда индивидуально. Мы стремимся находить практичные решения для гостей и партнеров, включая перенос дат. В случае изменений в расписании авиарейсов команда отеля взаимодействует с туроператорами и помогает гостям найти наилучшее для них решение. Для нас важно, чтобы партнер получал не только информацию, но и понятный алгоритм действий.
Видите ли вы сокращение глубины продаж? За сколько в среднем до поездки сегодня бронируют отели российские туристы? Как вы реагируете на эту ситуацию и какие шаги предпринимаете, чтобы увеличить глубину продаж?
Мы наблюдаем, что гости всё более гибко подходят к планированию путешествий, а сроки бронирования зависят от сезона, категории номера, бюджета и цели поездки. Семейные каникулы и праздничные даты по-прежнему часто планируются заранее, поскольку гости хотят гарантировать нужную категорию номера и доступ к популярным услугам.
Чтобы стимулировать раннее бронирование, мы предлагаем специальные условия на определенные периоды, преимущества при длительном проживании и пакетные решения. Также мы рекомендуем агентам заранее информировать клиентов о преимуществах раннего планирования: большем выборе номеров, более выгодных тарифах и возможности заранее организовать посещение ресторанов, аквапарков и других объектов курорта.
Весной часть ресторанов Atlantis была временно поставлена на паузу, и компания говорила, что пересматривает операции с учетом фактического спроса. Расскажите, пожалуйста, о сделанных выводах и принятых решениях.
Atlantis Dubai постоянно анализирует предпочтения гостей, сезонные тенденции и операционные показатели, чтобы совершенствовать свои предложения и поддерживать высочайшие стандарты сервиса. При этом мы уделяем особое внимание долгосрочному развитию курортов и продолжаем инвестировать в создание новых впечатлений для наших гостей.
2026 год стал для нас периодом масштабных обновлений. В Atlantis, The Palm после реновации уже вновь открылось кафе Plato’s Lounge, пространство которого увеличилось более чем вдвое и дополнилось новой террасой с видом на Дубай. Здесь же мы представили новый мексиканский поп-ап проект Hacienda.
Впереди гостей ждёт ещё несколько интересных открытий. Совсем скоро после масштабной реновации вновь откроется отмеченный звездой MICHELIN ресторан Ossiano, который предстанет в обновлённом облике, сохранив свою уникальную подводную атмосферу.
В Atlantis The Royal мы готовимся представить совершенно новую концепцию — The Garden Bar, лаунж под открытым небом в окружении живописных садов. Также после реновации вновь откроется знаменитый панорамный инфинити-бассейн Cloud 22 с расширенной зоной отдыха и дополнительными шезлонгами.
Все эти изменения — часть нашей долгосрочной стратегии развития Atlantis Dubai. Мы стремимся не просто расширять предложение, но и постоянно переосмысливать уже полюбившиеся гостям пространства, создавая новые впечатления и укрепляя позиции Дубая как одного из ведущих туристических направлений мира.
Есть ли у Atlantis отдельный B2B-механизм, через который партнер может быстро понять реальный статус работы отелей, ресторанов и attractions, не ориентируясь на соцсети и слухи?
Да. Для партнеров основными источниками актуальной информации являются официальные каналы коммуникации Atlantis Dubai, представители отдела продаж, а также туроператоры, имеющие прямое взаимодействие с курортом. Мы рекомендуем агентам обращаться к официальным контактам перед подтверждением бронирования, особенно если речь идет о конкретном ресторане, аттракционе, мероприятии или услуге. Это позволяет получить информацию именно на даты проживания и избежать передачи клиенту устаревших данных из социальных сетей или неофициальных источников.
Если агент давно не был в Atlantis Dubai и продолжает продавать его так же, как три года назад, что ему необходимо изменить в своей аргументации уже сегодня?
Прежде всего, мы рекомендуем предлагать отели Atlantis не только как курорты с аквапарком. Сегодня это полноценный комплекс, где гости получают разнообразный опыт в рамках одной территории: проживание, рестораны, развлечения, водные аттракционы, семейные активности и сервис высокого уровня.
Агенту стоит обновить знания о категориях номеров, действующих пакетах, ресторанах, правилах посещения attractions и специальных предложениях. Важно говорить не только о цене номера, но и о совокупной ценности отдыха: удобстве для семьи, экономии времени, насыщенной программе и возможности организовать большую часть поездки в одном месте.
Особенно актуально использовать персонализированный подход: для одной семьи важны детские активности и питание, для другой — гастрономия, приватность, сервис или впечатления. Atlantis Dubai продолжает развиваться, поэтому успешная продажа сегодня строится на актуальной информации, точном понимании потребностей клиента и умении показать курорт как самостоятельное направление для отдыха, а не просто место проживания.