В октябре 2026 года в России задержали или отменили каждый второй рейс
В октябре 2026 года в российских аэропортах задержали или отменили почти каждый второй перелет — всего с такими проблемами столкнулись пассажиры 34 тысяч рейсов. Из-за непредвиденных ситуаций пассажиры рискуют не только потерять время, но и лишиться оплаченных гостиниц и стыковочных перелетов. Как действовать при введении плана «Ковер», на какие бесплатные услуги можно рассчитывать и как добиться возмещения расходов от авиакомпании или туроператора, разбиралась «Лента.ру».
Что известно о задержках авиарейсов в России
В октябре 2026 года в российских аэропортах задержали 30,7 тысячи рейсов, еще три тысячи отменили.
35,5 тысячи
вылетов удалось выполнить штатно
Одной из основных причин задержек стали ограничения на прием и выпуск самолетов: за месяц их вводили 495 раз в 49 аэропортах страны — на 16 процентов чаще, чем в сентябре. Особенно сильно ограничения затронули московские авиагавани. На четыре столичных аэропорта пришлось 82 случая закрытия общей продолжительностью 262 часа.
Пассажиры в аэропорту Шереметьево в Подмосковье
Последняя крупная волна ограничений затронула Москву в ночь с 2 на 3 ноября. План «Ковер» действовал во всех четырех московских аэропортах почти девять часов. Задержки некоторых рейсов достигли 20 часов. В итоге десятки самолетов перенаправили в другие города — Нижний Новгород, Саратов и Санкт-Петербург.
Кроме того, авиакомпании отменили ряд обратных рейсов. Во Внуково это затронуло 25 вылетов, в том числе в Турцию, Египет, Армению и Азербайджан. Еще более 70 рейсов задержали. В частности, вылет одного из самолетов Utair в Ереван отложили на 21 час, а два рейса в Баку перенесли на 16,5 и 18 часов. Из-за изменений расписания некоторые туристы также лишились стыковок на рейсы в Европу.
Что делать пассажирам при задержке рейса
В связи с регулярными ограничениями в аэропортах пассажирам важно знать, как защитить свои права и на какую помощь они могут рассчитывать. Даже если аэропорт закрыли по решению государственных органов, авиакомпания должна выполнять предусмотренные законом обязательства перед путешественниками.
Пассажиры в аэропорту Внуково
Первое, что необходимо сделать при задержке, — зафиксировать происходящее, объяснил «Ленте.ру» юрист юридического агентства Санкт-Петербурга LA Yurist Кирилл Беркутов.
«Нужно сохранять билеты, фотографировать информационные табло, фиксировать сообщения от авиакомпании и время начала задержки. Важно документально подтвердить происходящее — от момента, когда рейс должен был отправиться, до фактического вылета или отказа от перевозки», — объяснил специалист.
По его словам, пассажирам также следует внимательно читать документы, которые предлагают подписать представители авиакомпании. В них могут содержаться положения об отказе от дальнейших претензий к перевозчику. Поэтому не стоит подписывать соглашения, не разобравшись в их содержании.
Когда пассажирам положены питание и гостиница
Закрытие аэропорта по требованию государственных органов может рассматриваться как обстоятельство, не зависящее от авиакомпании. В таком случае перевозчик при определенных условиях освобождается от выплаты штрафа за задержку доставки пассажира в пункт назначения. Однако это не отменяет его обязанностей по организации обслуживания людей во время ожидания.
Пассажир в аэропорту Шереметьево в Подмосковье
Порядок предоставления услуг регулируют Федеральные авиационные правила № 82. Согласно им, при задержке рейса путешественникам должны бесплатно предоставить питьевую воду, горячее питание и при необходимости гостиницу.
Если подробнее, то при ожидании начала посадки более двух часов пассажирам положена питьевая вода. После четырех часов ожидания перевозчик должен организовать горячее питание и напитки. Далее еда предоставляется с установленной периодичностью: каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.
Пассажиры возвращаются в здание аэропорта Шереметьево после эвакуации
Гостиницу обязаны предоставить при ожидании более восьми часов в дневное время и более шести часов ночью. Перевозчик также должен организовать бесплатный трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно, а также хранение багажа. Пассажирам с детьми младше семи лет полагается доступ в комнату матери и ребенка.
Задача авиакомпании — позаботиться о пассажирах и обеспечить им комфортное ожидание перелета. Если человек вынужден самостоятельно оплачивать гостиницу, питание или транспорт, ему необходимо сохранять все чеки. В дальнейшем эти расходы можно предъявить перевозчику в качестве убытков
Можно ли вернуть деньги за билет
Как сообщила «Ленте.ру» генеральный директор «Центра туризма и отдыха» Люсинэ Кодякова, в случаях, когда билет приобретен в составе тура, следует сразу связаться с туроператором или турагентом: специалисты помогут скорректировать трансфер, размещение и последующие сегменты маршрута. «Не стоит самостоятельно покупать новый билет до консультации — такие расходы не всегда удается возместить», — отметила турэксперт.
Если же пассажир не хочет ждать следующего вылета, он может обратиться к представителю авиакомпании и заявить об отказе от перевозки. При наличии предусмотренных законом оснований такой отказ признается вынужденным, а пассажиру возвращают стоимость билета, в том числе если он был невозвратным.
Если авиакомпания отказывается предоставить положенные услуги или вернуть деньги, необходимо зафиксировать отказ. Это можно сделать с помощью видеозаписи, письменного обращения или запросив официальный ответ перевозчика
«Самое сложное в таких ситуациях — доказать, что пассажир действительно обращался за помощью, но получил отказ. Например, человек просил предоставить гостиницу или трансфер, однако ему отказали. Этот факт нужно зафиксировать, иначе впоследствии доказать нарушение своих прав будет сложнее», — отметил юрист Беркутов.
После этого пассажир вправе направить авиакомпании досудебную претензию по ее юридическому адресу. Если урегулировать спор не получится, следующим шагом может стать обращение в суд.
Какую компенсацию можно получить через суд
Иногда из-за задержки рейса пассажиру приходится самостоятельно оплачивать гостиницу, такси, питание и другие необходимые услуги. Тогда он может потребовать возмещения понесенных расходов. Для этого понадобятся чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие траты.
Пассажиры рейса Геленджик — Москва в салоне самолета в международном аэропорту Курумоч в Самаре
Кроме того, пассажир вправе заявить требования о компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов, в том числе на услуги юриста. Возможность взыскания дополнительных денежных средств зависит от обстоятельств конкретного дела и наличия правовых оснований.
Размер компенсации морального вреда определяет суд с учетом обстоятельств произошедшего, характера нарушения и представленных доказательств.
Кто отвечает за сорванный отдых
Отдельная проблема возникает у туристов, которые из-за закрытия аэропорта опаздывают в гостиницу и теряют забронированные номера.
По словам Беркутова, ответственность за оказание услуг, входящих в туристический продукт, несет туроператор. Поэтому пассажиру необходимо зафиксировать факт отмены бронирования и все дополнительные расходы.
Пассажиры возвращаются в здание аэропорта Шереметьево после эвакуации
В случае отказа гостиницы заселять туриста стоит запросить письменное подтверждение аннулирования брони и указание причины. При отказе предоставить документ можно зафиксировать происходящее на видео.
«Если туристу принципиально важно остановиться именно в этой гостинице, он может самостоятельно оплатить проживание, а затем потребовать возмещения расходов. Но все обстоятельства необходимо документировать и предъявлять требования в установленном порядке», — заключил юрист.
Как сохранить бронь отеля при задержке рейса
Чтобы не потерять забронированный номер из-за задержки самолета, туристам советуют заранее предупредить гостиницу о позднем прибытии. Когда время заселения переносится на вечер, ночь или следующий день, необходимо как можно скорее связаться с отелем напрямую или обратиться в службу поддержки туроператора или сервиса по бронированию отелей. В противном случае бронь могут аннулировать, а деньги за проживание — удержать в качестве штрафа.
Пассажир в терминале аэропорта Домодедово
«Если бронирование оформлено по тарифу «без возможности бесплатной отмены», задержка рейса относится к обстоятельствам непреодолимой силы. В этом случае нужно запросить в авиакомпании официальную справку об отмене или задержке (или сохранить билет с отметкой перевозчика) и направить ее в нашу службу поддержки. Мы свяжемся с поставщиком и отелем, чтобы согласовать с ними возможные варианты», — привела пример в беседе с «Лентой.ру» руководитель пресс-службы сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Елена Шелехова.
Если же турист выбрал тариф с бесплатной отменой и установленный срок еще не истек, он может самостоятельно изменить даты поездки или отменить бронирование в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении сервиса.
Как власти реагируют на массовые задержки рейсов
По данным «Известий», на фоне массовых задержек и отмен авиарейсов Минтранс обсуждал с авиакомпаниями упрощение процедуры возврата денег за билеты.
Пассажирский самолет в небе над Москвой
Этот порядок предполагает, что пассажиру будет достаточно отказаться от альтернативного перелета, предложенного перевозчиком после отмены рейса. Подавать отдельное заявление и дополнительно подтверждать факт отмены не потребуется.
Возвращать деньги планируют в течение десяти календарных дней. Правила также намерены распространить на билеты, приобретенные через посредников. Однако на данный момент единого порядка и срока для всех перевозчиков нет.