Ключевые новости турбизнеса
Кто будет конкурировать с туристической экосистемой Wildberries, где в Эмиратах уже можно купаться и почему идея защитить рынок от недобросовестных агентов вызвала споры? Собрали материалы Profi.Travel за недел ноября, которые стоит прочитать, даже если в течение недели было не до новостей.
Первые изменения на фоне покупки «Вайлдберриз» «Библио-Глобуса»
То, что столько времени обсуждали в профессиональных сообществах, на этой неделе стало заметно ближе: совет директоров Шереметьево одобрил продажу 75% «Библио-Глобуса» структурам Wildberries. Сделку еще предстоит закрыть, но уже известна предполагаемая цена — около 40 млрд рублей. Пять лет назад аэропорт приобрел этот пакет за 410 млн. Для продавца разница выглядит весьма убедительно. Покупателю достается компания, чистая прибыль которой за прошлый год составила 25 млрд рублей, — тоже весомый аргумент в пользу приобретения.
Однако турбизнесу важнее, как изменится работа туроператора. И на фоне новостей о сделке агенты уже заметили перемены: в системе бронирования «Библио-Глобуса» появились туры в Египет с перелетами египетскими авиакомпаниями. Главный вопрос розницы — могут ли туда пересадить туристов, которые рассчитывали лететь «Аэрофлотом». В материале разбираем, что увидели агенты в предложениях и договорах и почему их беспокоят возможные замены.
Вероятно, это не последние изменения, которые предстоит обсуждать рынку. Но ожидать, что маркетплейс возьмется полностью перекраивать «Библио-Глобус», было бы преждевременно: у Юлии Туголуковой сохраняется 25% компании, за которой стоят три десятилетия работы в туризме. Куда интереснее другой вопрос: как будет выглядеть конкуренция, когда под крылом одной экосистемы с огромной аудиторией и ресурсами для продвижения окажутся «Библио-Глобус» и Fun&Sun? Для этого им даже не обязательно объединяться в одного туроператора. Возможные последствия для рынка и агентского канала обсудили с экспертами.
Пляжи ОАЭ открываются. Скидки уже появились
Из Эмиратов наконец приходит все больше хороших новостей. В начале недели открывались отдельные пляжи Рас-эль-Хаймы, а к ее концу власти Шарджи объявили о возобновлении доступа к побережью после очистки и экологических проверок. В Рас-эль-Хайме к ранее открывшимся пляжам добавились Anantara Mina Ras Al Khaimah Resort и InterContinental Mina Al Arab. Но ограничения сняты еще не везде: часть гостиниц продолжает возить гостей купаться на другие участки побережья, а в Умм-эль-Кувейне подтверждения открытия пляжей пока нет.
Чтобы не собирать сведения по гостиничным чатам, сохраните нашу свежую сводку по эмиратам: где купание доступно, какие отели подтвердили открытие и откуда организуют трансферы.
Между тем последствия закрытия пляжей уже видны в ценах. Отельеры предлагают скидки и бонусы, а туроператорам нужно заполнять кресла на ближайших вылетах. На этой неделе недельный тур на двоих в «четверку» Шарджи можно было найти от 86 тыс. рублей. Где действуют акции, какие условия предлагают отели и почему отдельные туры стоят дешевле прошлогодних предложений за аналогичный период — разобрались в отдельном материале. Для агентов это повод вернуться к клиентам, которые отложили бронирование ОАЭ. Разумеется, после проверки ситуации на пляже выбранного отеля.
Реестр недобросовестных турагентов: защита рынка или повод для сведения счетов?
Одно из самых обсуждаемых предложений недели прозвучало на конгрессе туроператоров в Санкт-Петербурге. Генеральный директор Melino Travel Софья Шавкетова предложила создать механизм обмена информацией об агентах, от действий которых уже пострадали туристы и партнеры.
Логика понятна: если одна компания столкнулась с поддельными документами и потеряла деньги, почему следующая должна узнавать об этом на собственном опыте? Но как отличать доказанное нарушение от конфликта контрагентов? Кто получит право вносить агентство в реестр? И что делать, пока проверка идет, а подозрения уже видны участникам рынка?
Именно здесь мнения разделились. Одни видят возможность защитить добросовестный бизнес, другие — риск манипуляций и давления. Как предлагают устроить реестр и какие возражения уже прозвучали — в материале, который вызвал бурное обсуждение в соцсетях.
Рейс отменен, деньги возвращены. А туристу как попасть домой?
Еще одна тема конгресса знакома каждому, кто помогал клиентам во время ограничений работы аэропортов. Возврат стоимости билета сам по себе не решает проблему: турист остается в другом городе, свободных мест на альтернативных рейсах нет, поезда и автобусы заполнены. И решения он ждет от туроператора и своего агента.
Анна Подгорная из «Пегас Туристик» рассказала, почему на внутренних направлениях выход из такой ситуации порой найти сложнее, чем за рубежом. А Яна Муромова из Anex предложила заранее объяснять путешественникам порядок действий — вплоть до того, почему при продлении отдыха им могут предоставить другой отель.
Какие проблемы приходится решать компаниям и что они предлагают изменить — полезное чтение и для тех, кто организует помощь, и для тех, кому потом приходится объяснять клиенту ее условия.
Во Вьетнаме — две противоположные ситуации
Нячанг «горит», Фукуок дорожает. В первом случае туры на ближайшие вылеты продаются менее чем за 120 тыс. рублей на двоих, во втором — тарифы отдельных отелей на пиковые даты выросли до 40% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период.
За этой разницей стоят сезонность, расширение перевозки и возможности самих курортов. Пока одни туроператоры сокращают программы в Нячанг, инфраструктура Фукуока испытывает все большую нагрузку. Поэтому вопрос уже не только в том, какой курорт предложить туристу сегодня, но и в том, куда дальше будет расти направление.
Сколько компании теряют на нынешних распродажах, когда рассчитывают вернуть деньги и какой курорт может разгрузить Фукуок — выяснили у туроператоров и принимающих компаний.
Что еще стоит прочитать
- Турагент выплатил туристам почти две стоимости сорванного тура в Турцию. Почему возврат основной суммы во время суда не избавил от дополнительных выплат.
- Туристка отказалась от круиза и потребовала более 500 тыс. рублей. Какие документы помогли туроператору защитить свою позицию.
- Отмену «Электронной путевки» для внутреннего и въездного туризма продолжают ждать. Инициативу поддерживали, но обязанность передавать данные сохраняется — бизнес требует объяснений.
- Иностранцы сталкиваются с проблемами со страховками для поездок в Россию. Кто оплачивает медицинскую помощь, когда зарубежный страховщик не может перевести деньги российской клинике.
- Как в Китае превращают шопинг в туристический продукт. Алексей Венгин изучил китайские аутлеты и нашел идеи, к которым стоит присмотреться турбизнесу.