Инициативы обсуждаются в телеграм-каналах и на общественной платформе
Несмотря на исчезновение скидок на туры Fun&Sun с маркетплейса Wildberries, турагенты предложили рынку «выработать новые правила игры на рынке». Накануне, как рассказал Profi.Travel инициатор проекта, они были окончательно доработаны, а завтра их собираются представить туроператорам. Эту инициативу участники группы турагентств, принимавшие участие в разработке правил, разместили также на портале «Реши вопрос».
Комиссия — не меньше 7%
«Я ожидаю, что большинство участников рынка будут добровольно следовать согласованным правилам. Это в общих интересах», — отметил один из авторов новых правил и инициатор проекта. По его словам, каждый год их предлагается пересматривать и дорабатывать.
Правил три:
- Поддерживать паритет открытых публичных цен — не размещать скидки на собственных сайтах. (Туроператорам запрещено переманивать клиентов турагентств через рассылки, ваучеры, своих гидов или иными способами.)
- Ограничить максимальный размер скидки 3%, включая кешбэк от банков и бонусы для постоянных клиентов. (Туроператоры обязаны немедленно прекращать сотрудничество с каналами продаж, предлагающими клиентам скидки или кешбэк, превышающие 3%.)
- Устанавливать минимальную комиссию для турагентов не ниже 7% от полной стоимости тура, включая все доплаты (например, топливные сборы). Этот минимум должен применяться ко всем предложениям туроператоров, включая маркетинговые акции и прямые распродажи для туристов.
Один из участников чата, в котором разрабатывались «правила», директор ТК «Трэвел Плюс» Наталья Лысенко через портал «Реши вопрос» обратилась к отраслевым ведомствам и объединениям, в том числе к Минэкономразвития и Российскому союзу туриндустрии. «От имени представителей агентского сообщества просим рассмотреть вопрос о законодательном закреплении единого стандарта ценообразования на туристическом рынке Российской Федерации, — написала она. — Считаем необходимым установить паритет цен между всеми участниками туристической отрасли — отелями, туроператорами и турагентствами, а также запретить предоставление скидок конечному потребителю, независимо от канала продажи».
Поводом для таких инициатив стали скидки на туры Fun&Sun, которые на прошлой неделе предложил маркетплейс Wildberries.
Пример Казахстана
Впрочем, на рынке считают, что законодательно запретить скидки вряд ли возможно. «У каждого — своя бизнес модель, и каждый вправе выбирать, как ему работать. Другое дело, что здесь — и вопрос деловой этики, а это в том числе и информирование рынка о своих планах, о том, что с какого-то момента будем играть по-новому. Тот же Fun&Sun стал тем туроператором, которого мы знаем, сформировал доверие клиентов к своему бренду, в том числе и благодаря турагентам — они тоже вкладывали в это свои ресурсы, — пояснил Сергей Калинин. — Поэтому назревает вопрос: как относиться к ситуации? С точки зрения эмоций — неприятно. С точки зрения бизнеса — ничего не поделаешь».
Он напомнил, что на рынке Казахстана туроператорам запрещено работать с частными лицами. «Захотят ли наши законодатели заниматься подобными инициативами — большой вопрос, — отметил Сергей Калинин. — Если мы сможем объединить достаточное количество турагентов, чтобы быть действительно мощной организацией, к которой будут прислушиваться, то мы, конечно, пойдем во все структуры. Но пока все наши встречи с представителями госструктур ничем не заканчиваются».
Можно ли решить вопрос на уровне законодательства?
«Действительно, в Казахстане работает конструкция, в которой туроператоры сотрудничают с турагентами, а уже те — с прямыми клиентами. В России же заключать договоры с туристами имеют право как туроператоры, так и турагенты. Изменить эту схему теоретически возможно, но практически — такие предложения звучат уже несколько лет, но ничего не меняется», — рассказала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская.
Кроме того, по мнению эксперта, технически такой запрет мало что изменит: туроператору ничто не помешает зарегистрировать турагентскую деятельность и вести продажи через это юрлицо.
По словам юриста, вопросы цены, паритета, отсутствия скидок для прямого потребителя — это не предмет законодательства, а темы для обсуждений внутри бизнеса. «Я не вижу перспектив для решения со стороны регулятора. Они могут быть только в том случае, если инициатива направлена на пользу для конечного потребителя услуг. Предлагать государству влезать в коммерческие вопросы, деловые отношения между предпринимателями — это не то, чтобы спорно, а скорее просто невозможно», — уточнила Мария Чапиковская.
Она привела в пример инициативы, которые были реализованы: «Электронная путевка», реестр турагентов. «По моему субъективному опыту, попытка решить проблемы бизнеса с помощью вмешательства регулятора заканчивается введением новых требований, реестров, дополнительных конструкций, которые административно ещё и утяжеляют работу субъектов предпринимательской деятельности, — подчеркнула она. — Поэтому я поддерживаю турагентов в том, что они пытаются донести свою позицию, но здесь нужен диалог, какое-то экономическое влияние со стороны агентов на туроператора, а не вмешательство регулятора в их отношения».
Стоит добавить, что другие рынки тоже усилили противодействие большим скидкам на маркетплейсах. Президент Союза торговых центров России (СТЦ) Булат Шакиров направил письмо главе ФАС Максиму Шаскольскому. Как сообщает ТАСС, в документе — описание последствий ценового демпинга и просьба оценить практики маркетплейсов и предусмотреть их ограничение.