Алексей Венгин, CEO Profi.Travel, отправился в КНР изучать аутлеты и обнаружил несколько интересных идей для турбизнеса
В октябре по приглашению AVIAREPS, представляющей The Bicester Collection на российском рынке, гендиректор Profi.Travel вместе с двумя российскими туроператорами побывал в Сучжоу и Шанхае. Участники поездки приехали посмотреть, как устроены аутлеты Shanghai Village и Suzhou Village, какие услуги предлагают клиентам и что из этого можно использовать при формировании туров в Китай. А заодно разобраться, зачем международная сеть вкладывает столько сил в дизайн, рестораны и гостиничный сервис.
В Сучжоу я предложил организаторам сэкономить на нашей гостинице и поселить меня прямо в аутлете. Конечно, в шутку. Но место действительно располагало. Мы сидели в The Apartment — вокруг дорогая мебель, красивые интерьеры, отдельные гостиные, примерочные, персонал предлагает напитки. Все напоминает хороший бутик-отель. Только гостиничных номеров здесь нет. The Apartment предназначен для VIP-клиентов аутлета Suzhou Village. Гость может заранее сообщить свои размеры, любимые бренды, пожелания по ассортименту. Когда он приедет, заказ принесут из бутиков прямо в апартаменты. Можно вообще не ходить по магазинам. А еще здесь проводят закрытые презентации брендов и частные мероприятия. Во время нашего визита нам показали вещи Fendi, среди которых были изделия стоимостью около 500 тысяч юаней. Согласитесь, довольно впечатляющий уровень обслуживания для места, в котором продают вещи со скидками.
Из Шанхая — в Европу
Первый день мы провели в Сучжоу. От Шанхая на автомобиле добирались примерно час сорок. Сам Сучжоу известен старинными садами, каналами и мостами, но целью нашего визита был Suzhou Village, расположенный у озера Янчэн.
Архитектура напоминает европейские курортные городки. Меня особенно впечатлило внимание к деталям. Все продумано: фасады, вывески, уличная мебель, растения. У сотрудников красивая форма, а для перемещения покупок по территории используют специальные велосипеды в фирменном стиле.
Suzhou Village открылся в 2014 году. Он входит в The Bicester Collection, международную сеть аутлетов, история которой началась в Великобритании в 1995 году. Сейчас в коллекции 12 объектов в Европе, США и Китае. В Сучжоу представлены более 250 брендов: международный люкс, спортивные и outdoor-марки, китайские дизайнеры. В апреле 2026 года аутлет открыл новую площадку и стал крупнейшим объектом сети.
Магазины здесь не разделяют на привычные зоны: люксовые отдельно, спортивные отдельно. Их намеренно перемешивают. Расчет на семьи и компании друзей, у которых разные интересы. Пока один выбирает одежду, другой может посмотреть спортивные товары. Кстати, местные бренды, по словам представителей компании, обеспечивают около 40% выручки Suzhou Village. Но больше всего удивило другое. Столько усилий вложено в архитектуру и общественные пространства, что аутлет хочется рассматривать и фотографировать. Здесь нужно побывать, даже если вообще ничего не собираешься покупать.
Шанхай — ар-деко, озеро и более 200 бутиков
На следующий день мы отправились в Shanghai Village. Та же сеть, но совершенно другая атмосфера. Вместо европейского курортного городка — монументальный ар-деко, вдохновленный Шанхаем 1920-х годов. Геометрические фасады, широкие бульвары, много золота и декоративных элементов. Четыре главные улицы оформлены с отсылками к архитектуре Нью-Йорка, Парижа, Милана и Вены. Иногда здания напоминали даже московские высотки. Проектировщики из Stantec разработали для Shanghai Village более 200 оригинальных вариантов оформления торговых фасадов, продумывали даже дизайн декоративных решеток, фонарей, навесов и покрытий пешеходных дорожек.
Shanghai Village открылся в2016 году. Сегодня здесь около 200 бутиков иболее 20 ресторанов икафе. Аутлет находится натерритории Shanghai International Resort, рядом сDisneyland, примерно в40—45минутах езды отцентра города. Есть еще одна цифра, которая меня впечатлила: поданным властей Шанхая, в2024 году Shanghai Village посетили более 4миллионов человек. Объект официально имеет статус туристической достопримечательности категории 4A. Тоесть инагосударственном уровне его рассматривают непросто как торговый центр, акак часть туристической инфраструктуры.
Рядом с аутлетом находится озеро, на берегу которого расположены рестораны и прогулочные зоны. До Disneytown можно добраться на лодке. Аэропорт Пудун также сравнительно недалеко. Среднее время пребывания гостя Shanghai Village, по словам представителей компании, — около трех часов. И вариантов включить такое место в маршрут немало: поездка из центра Шанхая, посещение вместе с Disneyland и даже остановка перед вылетом, если позволяет расписание.
Пятизвездочный курорт. Только без ночевки
В Шанхае мы познакомились с Катрин Эдме (Catherine Edme), директором по развитию The Bicester Collection в Китае. Она француженка, живет в КНР уже больше четверти века и отлично знает местный рынок. Катрин рассказывала о философии компании так: формально они управляют аутлетами, но работают, словно это пятизвездочные курорты с магазинами внутри. Главная задача — не просто продать человеку вещи, а сделать так, чтобы он хорошо провел время, отдохнул и захотел вернуться. И, судя по тому, сколько внимания уделяется сервису, это не просто маркетинговый слоган.
Например, есть бесплатная услуга hands-free shopping. Гость оставляет покупки в магазине, а сотрудники собирают все пакеты и доставляют в одну точку. Забрать все это можно перед отъездом. Здесь работают персональные шоперы, консьержи Golden Key, есть хранение багажа, valet parking, детские коляски и даже коляски для домашних питомцев. Причем консьержи помогают не только внутри комплекса — могут рекомендовать ресторан в Шанхае, связаться с гостиницей, помочь с дальнейшими планами.
В двух китайских аутлетах работают по шесть персональных шоперов. И, как объяснила Катрин, они не получают комиссию с продаж. Только фиксированную зарплату. Так сотрудник может сосредоточиться на пожеланиях гостя, а не на собственном проценте. Для состоятельных клиентов предусмотрены те самые The Apartment, закрытые презентации брендов, индивидуальный подбор товаров. Условия обслуживания зависят от статуса гостя, специальных программ и предварительных договоренностей. Но для всех без исключения доступны прогулочные пространства, рестораны, магазины и базовые сервисы. По сути, компания предлагает разные уровни одного продукта: от семейной прогулки с покупками до эксклюзивного обслуживания с очень высоким бюджетом.
Зачем туристу ехать в аутлет?
Покупки давно стали частью путешествий. Но обычно шопинг рассматривают как дополнительную активность: туристу предлагают свободный вечер или заезжают в торговый центр по дороге. В The Bicester Collection другой подход. В компании убеждены — аутлет может быть самостоятельным пунктом туристической программы. Для индивидуальных туристов и семей это дополнительный вариант досуга. Для состоятельных клиентов — возможность заранее организовать персональный шопинг с VIP-сервисом. Для MICE-групп — пространство для мероприятий, дополнительных программ и свободного времени.
При этом я бы не стал рекомендовать включать аутлеты в каждый тур по Китаю. Если турист приехал за историей, природой или гастрономией, специально везти его на многочасовой шопинг вряд ли разумно. Но если путешественнику интересны мода, дизайн, красивые городские пространства или поездки с высоким уровнем комфорта, такой продукт вполне может подойти. Особенно если агент знает не только список представленных брендов, но и все возможности сервиса.
Российских туристов уже замечают
Во время встреч представители Village неоднократно говорили о росте российского потока. В Shanghai Village сотрудники начали учить русские фразы, а компания работает над привлечением русскоговорящего персонала. Рассказали и забавную историю. Оказывается, туристы из РФ часто угощают сотрудников шоколадом и конфетами. Те решили отвечать гостям китайскими сладостями White Rabbit. В Сучжоу на мой вопрос о покупках россиян в люксовых бутиках представители сообщили, что только за предыдущую неделю в местном Gucci было зафиксировано 11 транзакций российских гостей. Конечно, по одному магазину нельзя судить обо всем потоке из РФ. Но для команды это еще один аргумент в пользу работы с нашим рынком.
The Bicester Collection представляет в России компания AVIAREPS. Она и организовала наш ознакомительный визит. Нам рассказывали о менеджменте, сервисах, целевой аудитории, механизмах работы с туристическими компаниями. Поездка была рассчитана не столько на знакомство с ассортиментом, сколько на понимание самого продукта и способов его продажи. У сети уже есть подобный опыт на других рынках. Например, в Индии The Bicester Collection сотрудничает с авиакомпаниями, туристическими платформами, luxury travel advisors и отраслевыми медиа.
Что может получить российский турбизнес
У The Bicester Collection существует международная система сотрудничества с туристическими компаниями. В нее входят специальные условия для организованных групп, дополнительные привилегии для клиентов, совместные маркетинговые программы, VIP-обслуживание и разработка туристических пакетов. На наших встречах обсуждались и варианты маркетингового вознаграждения за привлеченных туристов. Можно включать Village в существующие маршруты, предлагать клиентам дополнительные сервисы, индивидуальные посещения или использовать аутлет как часть премиальной программы.
Для этого агенту важно заранее разобраться, какие услуги доступны всем гостям, какие требуют бронирования, как организовать трансфер, где оформляется tax refund и какие привилегии можно предложить. Особенно это касается дорогих индивидуальных поездок. Пообещать VIP-апартаменты легко, а вот обеспечить доступ, согласовать персональное обслуживание и действительно удивить состоятельного клиента — уже работа профессионала. И мне понравилось, как AVIAREPS начала знакомство с российскими партнерами. Два дня на месте дают гораздо больше, чем любая презентация с красивыми фотографиями.
Что я привез из этой поездки (кроме покупок)
Честно говоря, больше всего за эти два дня меня впечатлили не магазины и даже не архитектура, хотя фотографировал я практически на каждом шагу. Гораздо интереснее, во что здесь превращают привычный аутлет.
Раньше все было довольно просто: известные бренды, скидки, люди готовы специально ехать за покупками. Даже если это означало потратить полдня на дорогу, ходить с пакетами и думать, чем занять остальных членов семьи. Но сейчас купить вещи можно где угодно, а конкуренция за время покупателя становится все сильнее. И в The Bicester Collection, похоже, очень внимательно следят за тем, как меняются привычки людей.
Вместо того чтобы просто добавлять магазины, они делают саму поездку комфортнее. Покупки за тебя соберут, машину припаркуют, детей есть чем занять. Для тех, кто не любит шопинг, есть рестораны, красивые улицы и места для отдыха. А состоятельному клиенту вещи вообще принесут на примерку в отдельную гостиную. Так шопинг, который раньше легко мог стать утомительным мероприятием для всей семьи, превращается в приятный совместный выходной. С покупками или даже без них.
Именно это меня и зацепило. Здесь изучают не только то, какие бренды хотят покупать люди, но и то, как они хотят проводить время. И под это меняют сам продукт. Не удивлюсь, если через несколько лет в одном из таких аутлетов откроется полноценный премиальный отель. Курорт уже построили. Осталось добавить номера.
Поездка состоялась по приглашению AVIAREPS, представителя The Bicester Collection на российском рынке. В материале использованы наблюдения автора, информация, полученная на встречах с руководством Suzhou Village и Shanghai Village, и открытые данные компании и китайских государственных органов.